为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。
邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）
处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。
支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
完善客户纠纷处理机制，及时化解相关矛盾纠纷的主体是（）。
会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的（ ）。妥善处理纠纷。
处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
对于营销人员与客户之间产生的纠纷，要切实采取措施妥善处理，最大限度地把矛盾纠纷化解在（）层面。
处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
证券公司的客户投诉渠道和纠纷处理流程，应当在（）公示。
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。
处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
对于逾期退汇满（）天（含）的按址汇款、已满有效兑付期的其它汇款，系统自动做无着汇款处理；客户凭有效兑付凭证在任意年份均可在原收汇局办理无着汇款兑付，无着汇款兑付需支局长授权。
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
客户买卖双方之间、客户和商户之间的纠纷由（）负责处理。
处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
某公司的营销部经理命令客户关系部部长处理公司和经销商之间的资金纠纷问题，客户关系部部长由于太忙，不能亲自处理，便授权自己的下属负责此事，则客户关系部部长对和经销商之间的资金纠纷问题的管理（）
