支局客户纠纷处理的目的是（）。
（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。
客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）
处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
根据《关于向私人银行客户提供投资移民服务的通知》，在维护客户的过程中如涉及移民服务，须注意的事项包括（）。
处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。
支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。
处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。
处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
在注意事项中提到，进行网络不良信息过程中要处理好哪几对关系（）。
在试乘试驾中要让客户体验福睿斯在高速行驶时的稳定性，以下注意事项正确的是（）。
处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
为以下情景进行排序①确认通话对象并做自我介绍、②说明通话事由、③确认客户是否讲话方便、④告知客户注意、准备事项（）
倾听中要有（），设身处地体会客户的心情，仔细倾听客户表述的内容，以适时复述客户语言的方式，确认一些重要的信息点
