营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利能力的3个宏观因素包括（）。
()的状况影响和决定着企业的生存能力以及为消费者提供商品和服务的能力与水平。
服务员的（）是社会主义精神文明和道德风尚的重要体现，它直接影响国家声誉和饭店优质服务的形象。
邮政员工的（）不仅体现社会文明水平，而且直接影响到企业的生存和发展。
供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：二类过错情节较重，频繁发生，给客户造成（）直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
影响企业形象的主要要素有产品形象、服务形象、环境形象和（）形象。
（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用
服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
（）主要通过领导形象、员工形象、产品形象、服务形象、组织形象和企业空间环境形象等体现出来。
从业人员职业道德水平的高低影响职业形象，与产品质量和服务质量关系不大。（）
服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。
企业形象是企业文化的总和表现，职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。（）
供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：一类过错情节严重，长期存在，给客户造成（）直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
餐厅服务员是企业形象的代表，餐厅服务员（）直接影响企业形象。
邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。
员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
会展企业和其它企业一样，产品质量和服务水平是企业生存和发展的根本。
企业形象是指在长期生产经营活动中为谋求企业生存与发展逐步形成的，并为企业员工所认同和信守的共同理想和基本信念。
旅游接待服务质量的好坏不仅直接影响旅行社产品质量及其经济效益，也影响到旅行社在旅游市场上的声誉和形象（）
