顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有（）
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
顾客通常以（）层面来感知服务的质量。
顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
顾客对服务质量的评价主要是（）。
评价服务通常是根据服务对顾客的重要性和（）。
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
顾客感知服务质量低于预期服务质量时会感到（ ）。
服务补救成功与否对酒店顾客的满意度忠诚度、酒店声誉和口碑以及顾客重购率不产生重要影响。
服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
网络做的是口碑,良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件,可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有()
顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
服务质量的评价标准中，设身处地为顾客着想，对顾客给予特别关注，这属于（)的要求。
72、工匠精神的（），归根结底就是匠人制造最完美的产品，服务顾客，超越顾客的预期。
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
