”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）
特殊商品退换货：A.购买后7天内有质量问题可退货B.购买之日起8天至15天内有质量问题可换货或维修，不属于这种退换货条件的商品是（）
“您好，我是XX电信公司10000号的客服代表，工号是xx，因为您是我们尊贵的老用户，打电话给您，主要是想了解一下您对我们近期的服务是否满意。”这是开场白的一个基本模式，请问这样开场白的目的，以下说法中错误的是（）。
网上购物后，我们接到自称是卖家的电话，称我们的支付异常，要将钱款退还给我们。如果我们无法辨别情况真伪时，我们可以拨打95188淘宝官方客服热线进行咨询。
某客人在一商场内刷银联卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法有（）
淘宝支付宝本部设在浙江杭州，如果接到自称是淘宝支付宝客服的手机电话，而电话显示地址在“福建龙岩”“广西”等地方，我们基本可以确定对方是骗子。
客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
接到自称警察的电话称你涉嫌某项违法，需要查你账户，并让你配合根据电话指令操作（)。
◑货品寄出前，客服最好认真检查。一般引发买家退款退货的原因都有以下哪些?◑A.主观因素(多拍、不喜欢等)◑B.物流因素(发货速度慢等)◑C.商品因素(质量问题等)◑D.服务因素(不提供维修等)
你接到自称是检察院的电话，说你涉嫌贩毒、洗钱等，这时你的想法错误的有（）
买家在卖家甲店铺购买商品后，因为商品质量有问题，买家对商品做了差评。卖家打电话给买家，威胁其修改差评，如果不改，“我知道你们家的地址，到时候你们全家等着，我用炸药炸了你家”。请问，卖家的行为是什么类型违规？（)
客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，属于电话呼出类型中（）类（）项
买家签收后第21天反馈购买的吹风机不吹风了，客服留言可以支持寄回给您维修哦，无法办理退货，打标‘全额打款商家-ACS’，客服的处理是否正确？（)
对于确实存在商品质量问题的退换货，客服人员应该首先学会（）
新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服工作人员需要与客户谈判沟通，（）,从而促使客户下单
客服代表克服声音缺乏抑、扬、顿、挫，语气平平、声调单一问题的方法有：第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话。第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调（）
小美在店铺购买了一支面膜，收到后发现买错了规格，联系客服要求退货，被客服以商品无品质问题不支持退货拒绝，故而投诉店铺。请问店铺是否会被扣分，扣多少分？（)
买家刚签收的商品，因为质量问题需要申请退货，客服应引导买家申请（）
（防骗）你接到自称检察院电话，说你涉嫌贩毒、洗钱等，以下想法正确的（）
现在很流行网购，但是买家很容易受骗，以下是买家受骗的基本步骤，排序正确的是()。(1)在网上发布精美的商品图片和价格信息，给消费者一个直观的眼球刺激，造成“物美价廉”的假象(2)寄出少量比消费者订购品质量更好的产品，让消费者觉得物超所值，同时称剩余货品待寄(3)受骗人收到产品后，觉得比预期的质量要好得多，就会再次汇款，此次可就是“肉包子打狗——有去无回”了，再打电话已无人接听(4)自称公司领导主动打电话向受骗人介绍公司情况，说最近商品供不应求，让受骗人更加深信这是一家有实力的大公司(5)在消费者心动之时，指令其往指定账户汇购物款和手续费
淘宝、京东等购物网站客服联系你，说你购买的产品有质量问题，商家十倍退款，需扫码验证或提供银行卡信息，你会怎么做？（)
买家在实家甲店铺购买商品后，因为商品质星有问题,买家对商品做了差评。卖家打电话给买家,威胁其修改差评,如果不改，“我知道你们家的地址,到时候你们全家等着,我用炸药炸了你家”。请问，卖家的行为是什么类型违规？（）
2、某商贸公司在网络电商平台注册一店铺，公司设置专项资金派发给员工，要求员工用此项资金在其网络店铺购买商品，公司的客服再根据下单的地址，给员工邮寄空的包裹，通过这种方式来提高公司在电商平台的排名。下列有关该公司行为的说法正确的是？
