《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁（)车站旅客运输服务提出了质量要求。
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定，车站按规定配备消防设备、器材，随时检测维护，合格有效（）
《高铁中型及以上车站服务质量规范》出站口作业规定，引导旅客排队经自动检票机检票、有序出站，防止尾随，人工口核对车票及工作证。（)
沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，根据列车到达预告及时上岗,组织旅客按车厢位置在站台安全线以外排队等候。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，面部、双手保持清洁，身体外露部位无（)。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，卫生间通风良好，干净无异味，地面无积水，便池无积便、积垢，洗手池清洁无污垢。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，服务场所内禁止停放非作业车辆;保证通道畅通。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求，客运人员身体健康，五官端正，持有效健康证明。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，设有卫生间，厕位适量。有通风换气和洗手池、干手器等盥洗设备，正常使用，作用良好。厕位间设置挂钩。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范3.5规定:进入站台的作业车辆,速度不超过（）
铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：身体外露部位无纹身（）
铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：无口袋的上衣胸章牌佩戴在相应位置（）
《高铁中型及以上车站服务质量规范》出站口作业规定，列车出站后与站台人员及时清理站台和通道滞留人员、。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，在售票处醒目位置公布（)。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全要求，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。（)
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，（)应当公布12306客服电话。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。（)
《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求，自动售（）票机及时补充（）
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，候车区饮水处配备的电开水器应加锁
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能
