《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁()车站旅客运输服务提出了质量要求。
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定,车站按规定配备消防设备、器材,随时检测维护,合格有效()
《高铁中型及以上车站服务质量规范》出站口作业规定,引导旅客排队经自动检票机检票、有序出站,防止尾随,人工口核对车票及工作证。()
沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,根据列车到达预告及时上岗,组织旅客按车厢位置在站台安全线以外排队等候。()
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,卫生间坐便器配一次性坐便垫圈,及时补充。()
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,面部、双手保持清洁,身体外露部位无()。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,卫生间通风良好,干净无异味,地面无积水,便池无积便、积垢,洗手池清洁无污垢。()
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,服务场所内禁止停放非作业车辆;保证通道畅通。()
《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求,客运人员身体健康,五官端正,持有效健康证明。()
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范3.5规定:进入站台的作业车辆,速度不超过()
铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定:身体外露部位无纹身()
铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定:无口袋的上衣胸章牌佩戴在相应位置()
《高铁中型及以上车站服务质量规范》出站口作业规定,列车出站后与站台人员及时清理站台和通道滞留人员、。()
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止()
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,在售票处醒目位置公布()。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。()
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,()应当公布12306客服电话。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,与旅客走对面时,主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行。()
《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求,自动售()票机及时补充()
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,候车区饮水处配备的电开水器应加锁
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,外露的皮带应为棕色或黑色
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,遇有工作失误时,应向旅客表示歉意
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,广播覆盖各服务处所,具备无线小区广播和分区广播功能