（）是公司为实现产品销售，组织产品送达顾客和市场经销网点的外部物流。
客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。
物流进行的是一个（）的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。
强调企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的营销观念是（）
按销售对象可将顾客分为分销商和（）。
寻求顾客帮助和咨询时，最合适的说法是（）。
经销商来电咨询时，处理方法描述正确的是？（）
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
中间商是指协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业企业，中间商分为（）和经销中间商两类。
实地考察有关经销商的顾客流量和销售情况，并在分析其近年来销售额水平及变化趋势基础上，对有关经销商的实际分销能力进行估计和评价，然后选择最佳候选人，这种评估渠道成员的方法是（）。
对企业来说，供应商、（）股民、中介机构、分销商、代理商、零售商和顾客等就是其利益相关者。
立即解决顾客的问题和反馈意见是( )的职责
下列不属于后台支持中的顾客反馈的是（)。
经销商反馈的类型（）
关于顾客购买的裤子显示已发货，前来咨询客服，没有物流揽收记录是什么问题，以下说法错误的是？（)
关于顾客购买的裤子物流显示签收，顾客前来咨询没有收到裤子，以下客服做法正确的是？（)
强调企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖关系的营销观念是 ( )。
顾客A反馈商品有质量问题，我们第一步需要先确认什么？（)
在试乘试驾结束之后，下列属于《一汽丰田经销店销售业务标准SSP》中要求销售顾问在试乘试驾后必须要做的工作有（）。①将顾客引领至洽谈区②引导填写试乘试驾反馈表③对试乘试驾车进行车辆检查④总结试乘试驾中体验感受
被人们誉为“销售之神”的神谷正太郎提出对于顾客、经销店、制造厂商三方应达到“和谐3C”。下列选项中不属于“和谐3C”的是（）
销售顾问在接待顾客时，以下哪些属于开放式问题。①您为什么选择来我们展厅②请问您是通过什么途径了解我们经销店的呢③您认为在购车时什么最重要④您喜欢SUV车型吗⑤您认为需要哪些配备（）
回答顾客咨询应掌握的知识，下列描述正确的是（）
买家咨询“七天无理由退换货”，所指的7天是从什么时候开始算起的，以下回答正确的是：（)。
在咨询环节中，我们应该和顾客先沟通然后在填写咨询表（）
