顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）
顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。
小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）
张先生9月13日联系唯品会客服表示自己购买的鞋子还没有发货，客服查看张先生是在9月10日购买的，确实还未发，解释安抚建议张先生等待，张先生表示接受，客服创建什么工单，如何操作工单？()
目前店铺关于工单组物流转接情况已做细分，请问未发货情况中,以下选项答案错误的是？（)
客服小敏答应消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。消费者投诉商家延迟发货，是否会成立？
关于顾客咨询客服，问你们网上商标和我收到的商标完全不一样，以下客服做法错误的选项是？（)
延迟发货是考核用户下单成功后要求（)小时内物流揽收记录显示已揽收。
关于顾客购买的裤子物流显示签收，顾客前来咨询没有收到裤子，以下客服做法正确的是？（)
关于顾客前来咨询客服吊牌丢了还能否退换货，以下说法客服处理方式正确的选项是？（)
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“己签收”，但消费者联系客服小A说明自已并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？（)
目前店铺关于工单组物流转接情况已做细分，关于未发货修改地址情况中,以下选项答案错误的是？（)
用户来电反映在天猫购买的空调，一直没有物流信息，联系客服一直自动回复，要求处理，服务类型选择（）
小C购买了按摩椅，但是发现家人已买，要退款，你已经查看还没有发货，可以让他申请退款，需要在（)处理。
李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品，联系客服反馈，本周一进线表示对处理时效不满，客服应告知（)。
天猫平台发货：标准显示“已揽收/揽件”等信息后多少小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货？（)
顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时，联系客服表示不想要了，问什么时候可以退款？（)
关于买家在店铺买了裤子不需要了想要退款，前来咨询客服，应当如何处理，以下说法正确的是？（)
关于顾客前来咨询裤子有质量问题，以下说法正确的选项是？（)
小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近iPhone8的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，但是为了吸引流量，店铺里的iPhone8红色链接已经上架为预售商品，如果遇到咨询该商品的发货日期，小芳应该如何回答？()
顾客称其购买的燃气灶收到2个多月之后最近几天一直打不着火，要求办理换货，客服核实客综系统订单显示“30天退365换”标识，商品569元，以下方案错误的是（)。
某商家仓库吞吐量比较大，难以对退货物流当面验货拒收，故使用了菜鸟验货工具，此时买家退回物流显示已签收，但仓库验货发现少件，此时商家客服举证无效导致资损的是（)
店铺后台显示订单中通快递有发货超时的，订单显示已出库，但没有揽件信息，运营该如何处理？（)
