导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。
结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时，服务员应注意（）。
客人用信用卡结账时，应请客人在卡单上签字。
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。
客人在某酒店入住时，进行一笔1000元的信用卡预授权，两天后结账时，收银员对其进行了1010元的预授权完成。但客人经核对账单后发现有误，实际消费金额应为1000元，于是立即向收银员提出，此时收银员应该采取的补救措施是（）
三位客人来到饭店，为了招待多年不见的老朋友，钟医生为尽地主之谊，一口气点了七、八个菜，两道点心，再加四小碟冷菜和饮料，但毕竟年近半百，胃口大不如前，钟医生夫妇不免有点惋惜。钟医生招手结账。账结清服务员送来找头时，手里拿来了食品袋，主动提议为客人打包。如你是那位服务员，你认为她的做法对吗？
结账时，正确的做法有（）。
结账时，正确的做法有（ ）。
客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。
消费者在某酒店就餐结账时，酒店已打折，消费者要求酒店开具发票，酒店的做法正确的是（）。
客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。
前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。
与客人交谈时哪些做法是正确的（）。
结账时，正确的做法是（ ）。
客人使用转账的方式结账时，可不用信用卡或是现金的方式来确保其它费用的支 付 。
如结账时发现预授权错拉成消费，且扣除实际消费的余额大于（）元，则应告知客人，费用将以银行转账方式退还至客人卡上。
在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？
在接待客人上下楼梯时，符合正确职场礼仪的做法是？（ ）
【多选题】结账时，正确的做法是（）。
离店时结账确认客人结账的方式，通常客人结账的方式不包括转账结账。
客房服务员发现客人有违法行为时，正确的做法是（)
