下列关于核心客户沟通的认识，你认为正确的有（）

A . 正相关关系 B . 客户满意等于客户忠诚 C . 负相关关系 D . 客户满意不等于客户忠诚

A . 诚实守信是企业的无形资产 B . 诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C . 诚实守信的企业最终能够取信于社会 D . 诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

A . 只适用于盈利性工业企业； B . 普遍适用于各类组织； C . 只适用于非营利性组织； D . 只适用于营利性组织

A . 欢迎核心客户提出疑问 B . 鼓励核心客户提出反对意见 C . 尊重风俗习惯 D . 避免纠缠于细节

A . 客户商业价值是以消费者为载体 B . 客户商业价值最终将转化为企业的经济价值 C . 客户商业价值是一种总体性的价值 D . 客户商业价值即客户终生价值

A . 正确 B . 错误

A . 虚假信息是别有用心的人捏造的，不是事实。 B . 虚假信息会误导公众，引起社会混乱。 C . 传播虚假信息可以不负责任。 D . 对于虚假信息，人人都有揭露的义务。

A . 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B . 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C . 客户满意意味着客户忠诚 D . 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

A . 关闭门窗 B . 可以用淋浴洗澡 C . 不要靠近建筑物的外墙及电器设备 D . 可以进入棚屋等低矮建筑物或大树底下躲雨

A . A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的 B . B、职业道德的形式，因行业而异 C . C、职业道德具有较强的稳定性，但是缺乏连续性 D . D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人

A . A、要树立干一行、爱一行、专一行的思想 B . B、由于找工作不容易，所以干一行就要干到底 C . C、谁也不知道将来会怎样，因此要多转行，多受锻炼 D . D、我是一块砖，任凭领导搬

A . 岗位待遇高，人们才会形成牢固的爱岗敬业观念 B . 强调爱岗敬业会束缚人们的手脚，不利于人才流动与资源整合 C . 爱岗敬业本质上有利于培养人们的熟练技能，形成专门人才 D . 爱岗敬业并不是要求人们一辈子干一种工作而不换岗位

A . 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质 B . 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 C . 规章制度是职业活动中最基本的要求 D . 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

A . 客户经理制是以市场为先导、以客户为中心 B . 核心客户经理在整个工作中，一端是公司的利益，一端是客户的利益 C . 需要强化大客户经理的文化理念 D . 多多提拔年轻人担任核心客户经理

A . 生物的变异都是可遗传的变异 B . 变异在生物界是一种个别现象 C . 没有变异就没有生物的进化 D . 生物的变异大多是适应环境的

A . 客户不会隐藏心中的不满意 B . 既是推销的障碍，又是成交的序曲 C . 是营销活动中的偶然现象 D . 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

A . 可以了吗？ B . 就这样吧，我们要下班了。 C . 您还需要其他帮忙吗？ D . 要不你明天再来吧。

A . 只有正确措置益处关系才能成为老实守信的人 B . 讲究诚信能为企业带来效益 C . 当前我国的道德培植要以老实守信为重点 D . 老实守信是博得他人尊敬的前提

A . 客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 B . 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量 C . 客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的 D . 客户感知服务质量由服务提供方决定的

A . A.客户经理个人形象反映着银行的整体形象 B . B.客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题 C . C.客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象 D . D.客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度

A．甲认为，在英美法系，判例法是由法院对具体的人、具体的案件所作的判决形成的，只对特定当事人有效 B．乙认为，在我国，地方性法规也在全国范围内具有效力 C．丙认为，《最高人民法院关于贯彻执行（中华人民共和国民法通则）若干问题的意见（试行）》第184条规定：“外国法人以其注册登记地国家的法律为其本国法，法人的民事行为能力依其本国法确定．外国法人在我国领域内进行的民事活动，必须符合我国的法律规定．”该规定体现的是属人主义和属地主义之折中原则 D．丁认为，我国《刑法》第7条第1款规定：“中华人民共和国公民在中华人民共和国领 域外犯本法规定之罪的，适用本法……”该规定体现的是属入主义原则

A．建筑密度是指一定地块内所有建筑物的基底总面积占用地面积的百分比 B．建筑密度不应高于30% C．建筑密度是反映建设用地经济性的主要指标之一 D．建筑密度越高居住舒适度3高

A．要坚持节约优先，实施全面节约战略 B．在生产领域，推进资源全面节约、集约、循环利用 C．在消费领域，增强全民节约意识，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式 D．要把提高农业综合生产能力放在更加突出的位置，持续推进高标准农田建设，深入实施脱贫攻坚行动