在使用了各种常规的广告和促销手段后,某电商的网络销售收人并没有如预期那样得到提高,为此管理层重金聘请专业人士进行市场分析。分析报告提出,开通了移动支付(通常指使用智能手机对所消费的商品或服务进行账务支付)功能的人群才是该电商真正潜在的顾客群。于是管理层决定与某大型商业银行合作,在新开通移动支付功能的人群中开展宣传和促销。但一个月后,效果并不理想,网络销售收人没有明显增长。 以下( )项如果为真,最能解释上述结果?
顾客在去一家服务企业之前,对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响?()
客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息,可以与已经存在的客户保持经常性接触建立业务关系,这种业务关系可以是通过协议约定的,也可以是没有协议约定的,这种关系预计可以为企业持续产生预期收益。
企业以某种利益或服务为主题,将顾客组成一个俱乐部形式的团体,通过提供适宜的服务,开展宣传、销售、促销等活动,培养企业的忠诚顾客,以此获得经营利益的网络营销方式属于()。
销售人员在产品和服务销售后,不再与顾客接触,这种企业与顾客的关系是()。
在使用了各种常规的广告和促销手段后,某电商的网络销售收人并没有如预期那样得到提高,为此管理层重金聘请专业人士进行市场分析。分析报告提出,开通了移动支付(通常指使用智能手机对所消费的商品或服务进行账务支付)功能的人群才是该电商真正潜在的顾客群。于是管理层决定与某大型商业银行合作,在新开通移动支付功能的人群中开展宣传和促销。但一个月后,效果并不理想,网络销售收人没有明显增长。以下()项如果为真,最能解释上述结果?
顾客对服务的预期质量,通常要受()、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
()是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。
在关系营销策划中,退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务,终止与企业的业务关系。
关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值;通过加强与顾客的联系,提供有效的顾客服务,保持与顾客的长期关系;在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
某企业为了争夺市场与客户,提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快,对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化,那么该企业应该(),才能使变革持续执行下去,取得好的结果。
服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个_________。
顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。
顾客因为不了解新产品而没有购买,企业努力宣传和大力促销,来促进顾客购买,这说明企业采取了哪种营销策略?
如果顾客没有购买,可以给他相应的服务卡和宣传得手册,以便顾客再次产生购买欲望时,以便联系;()
在关系营销策划中,退出管理中的“退出”指的是顾客不在购买企业的产品或服务,终止与企业的业务关系。()
美发服务业公共关系的主要任务,一是优质服务,顾客至上;二是抓住有利时机,开展宣传攻势;三是()。
公司的原油、天然气产品直接上交给集团公司营销部,与用户没有产品交付关系,因此不存在顾客服务过程。 -()
企业销售人员在产品和服务销售后,不再与顾客接触属于企业与顾客关系中的()
2、企业销售人员在产品销售和服务销售后,不再与顾客接触。这种关系是()。
在使用了各种常规的广告和促销手段后,某电商的网络销售收入并没有如预期那样得到提高,为此管理层重金聘请专业人士进行市场分析。分析报告提出,开通了移动支付(通常指使用智能手机对所消费的商品或服务进行账务支付)功能的人群才是该电商真正潜在的顾客群。于是管理层决定与某大型商业银行合作,在新开通移动支付功能的人群中开展宣传和促销。但一个月后,效果并不理想,网络销售收入没有明显增长。以下()项如果为真最能解释
10、的核心是保持顾客,为顾客提供高满意度的产品和服务,在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
企业的销售人员在产品售后不久,通过各种方式了解产品和服务是否达到消费者预期,并收集顾客改进的建议及特殊要求,再反馈给企业,这属于企业与顾客的哪种关系()