工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）
为保障客人、员工以及饭店的安全，新世纪大酒店成立了安全部，在进行饭店的安全管理时，就以下问题回答应采取的对策。保障客人的安全最重要的是保障客人()。
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。
饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。
大堂是饭店客人出入最多，饭店最重要的公共活动场所。
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
对（）有极大帮助的宾客，饭店就会把客人称为贵宾。
衡量饭店经营管理和服务水平的重要标志之一是：提供各种（），让客人（）全方位享受。
为保障客人、员工以及饭店的安全，新世纪大酒店成立了安全部，在进行饭店的安全管理时，就以下问题回答应采取的对策。下列属于饭店的安全计划()。
大多数饭店将（）视为重要客人，服务中给予特殊的关照。
饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）
餐厅是客人就餐的场所，其装饰、设施的清洁卫生程度和维修状况对于食品经营的卫生管理和饭店的整体形象都是至关重要的。
饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。
地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
为保障客人、员工以及饭店的安全，新世纪大酒店成立了安全部，在进行饭店的安全管理时，就以下问题回答应采取的对策。饭店安全管理的任务是()。
现在是“客人说了算”的时代，是“客人选择我们，而不是我们选择客人”的时代。如何让客人“喜欢”我们，做到“人无我有，人有我优，人优我廉”，要求饭店管理者必须具有创新理念，该理念具体表现为（)。
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由（）或电话总机负责提供。（2016年）
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
