接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。
根据饭店所接待的客人特点分为哪些？
临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。
某饭店当日客房部门接待情况为：已售客房120间，入住客人210名。则当日的双人开房率为（）%。
客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
在机场内没有接到客人时应立即与饭店接待处取得联系，饭店再通过正确的处理办法据情况办理。
在接待宾客中，了解客人的基本情况十分重要，但是（）等信息不应掌握。
如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产本身价值、损坏程度等情况，（）。
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
大厨餐厅接待团体用餐时应充分做好准备工作，在客人预订到达前（）分钟上好冷盆。
对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）
宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。
如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，就财产本身价值、损坏程度等情况，（）。
接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。
在旅客自身状态不适合于住店的情况下，饭店可以合理地拒绝接待旅客。
地排若接待重点旅游团,应提前到达该团下榻的饭店像饭店接待人员了解对该团的排房情况,并向他们告知（）
如遇到有不良记录的客人光顾饭店时，接待员应该怎么做？
对本饭店经营管理有极大帮助的客人应视为重要客人。（)
