客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）
各级客服人员对客户提出的阶段性运输需求，作为提前受理，并积极联系客户确定具体装车日期（）
小明买了条裤子，发的是中通快递，件在途中的时候小明不要这个件了，联系客服说要改地址，客服的正确操作是（)
关于客户订单确认收货之后需要换货，以下客服做法正确的选项是？（)
客户A提供客户B的订单信息，并告知客服客户B买的东西是送给他的，要求修改尺码。这时客服应该修改吗？（)
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“己签收”，但消费者联系客服小A说明自已并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？（)
客户购买满减专区商品，未使用优惠券，收到货后联系客服，我们可以为客户按照参考价退差价，对吗？（)
订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办？（)
客户产生价格异议，客服人员把商品价格与目常支付的费用比较，由于买家往往不知道一定时间内日常费用加起来会有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买了。这位客服工作者采用的消除客户价格异议的方法是（）
会员阿希收到商品，经过了他激烈的思想斗争之后，觉得这个商品不太适合自己，不想要了。在这个时候会员入线到商家客服，这种情况商家应该怎么分类呢？（)
如客或第三方致电客服或通过其他监管渠道投诉，或在催收中明确表示不要再与第三方联系时，便不能再与其联系。（对）（）
满减专区商品芒果干28.6元，参考价7.8元，客户直接下单未参与满减，咨询客服表示价格太贵了，我们应该怎样做？（)
李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品，联系客服反馈，本周一进线表示对处理时效不满，客服应告知（)。
客户非大促活动期间下单后发现产品所需颜色拍错了，在与店铺客服沟通之后，店铺客服应该怎么做？（)
小美在店铺购买了一支面膜，收到后发现买错了规格，联系客服要求退货，被客服以商品无品质问题不支持退货拒绝，故而投诉店铺。请问店铺是否会被扣分，扣多少分？（)
如果顾客在拍下订单的时候未留言说明需要发票,也未联系客服,后续来要求补开发票的,不需要顾客补任何邮费。（)
顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时，联系客服表示不想要了，问什么时候可以退款？（)
客户下单后12小时未发货，客户联系客服催发货，客服需要如何做？（)
判断客户商品符合无理由退货条件后，制单时需要备注发票情况+无理由退货+开箱使用情况+附件全+客服8位工号。（)
客户联系客服此商品需截回，告诉客户申请退货退款，这样一来时效长，无需驳回退款导致再次联系客户，也避免后续驳回退款，客户进行投诉造成店铺损失。（)
星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中，备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。（)
客户联系客服包裹拒收了，客服该如何处理？（)
商品插件内的足迹，展示该客户在店铺内浏览过的商品及日期，方便客服了解客户需求并适当做推荐。（)
