顾客要求退药品时其正确处理方式是（）
顾客说自己是记者，但没有按照加油站经理要求出示记者证和采访函，以下处理正确的是（）。
顾客的退货品处理时，应保证：（）
C公司能否以“买卖不破租赁”为由拒绝E公司腾退房屋的要求?并说明理由。
FABE法则是指销售人员运用产品的特征F和优势A作为支持，把产品的利益B和潜在顾客的需求联系起来 ，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求，并用证据E来说服顾客。（ ）
某件发明专利申请的权利要求撰写如下： “权利要求1：一种产品，具有特征a和b。 权利要求2：如权利要求1所述的产品，进一步具有特征c。 权利要求3：如权利要求1所述的产品，进一步具有特征d。 权利要求4：如权利要求1所述的产品，以特征e替换特征a。” 其中，a是特定技术特征，b不体现发明对现有技术作出的贡献，且a、b、c、d、e互不相关。下列说法哪些是正确的？（）
某标准件厂接受了顾客的大批量标准件订货，该批产品尺寸精度要求不高、使用的检验工具简便，同时顾客在合同中还提出了防潮要求。正确的质量检验步骤是（）。
审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”
产品的（）是衡量产品在使用过程中成功地满足顾客要求的程度。
产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。
客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？
代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣分多少进行排列，正确的是（） A、KBS重复退服； B、KBS超时故障； C、发电不及时导致KBS基站退服； D、工单超时； E、普通基站超时故障； F普通基站重复退服
按照 E-mail 的功能分类， E-mail 营销可分为（ ） A 顾客关系 E-mail 营销 B 顾客服务 E-mail 营销 C 产品促销 E-mail 营销 D 在线调查 E-mail 营销
科特勒认为 “满意是一种感觉状态水平，它源于对一种产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。” 如果 E代表期望值， P代表使用觉察值，当E＞P时，顾客感到（ ）
顾客认为销售的产品不符合要求，或者认为销售的产品不是顾客所要购买的产品，这种异议是( )
公司《不合格品控制程序》规定“当产品不符合规定要求，但不影响顾客使用时，需经顾客同意，方可让步接收”。核查编号为XXX-201705014《不合格品处理单》,对某型号 、X500批号的外壳，做出了让步接收的审理结论，但现场未能提供此结论得到顾客同意的证据。
顾客沟通是指确定产品要求，确定组织能否满足顾客要求。
顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带，实际支付金额599元，5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元，要求补差，否则要求退货，客服正确处理方案是（)。
菜鸟钉钉群商户反馈称，我司物流联系顾客要求自提，不给配送。此时客服正确处理是（）
【其它】一位顾客拿着一瓶已开启并溶化好的氨苄西林干糖浆，要求退药。他说，这药外包装盒过去是淡黄色的，这次变成黄色了，而且是一个厂家生产的，怕是假药。营业员解释，这是应为同一种药品不同批次的外包装盒存在色差。可顾客态度坚决，非退不可。来买药的其他人也在观望，这时我们应该怎样处理？
对于产品/价格/促销政策有异议需要回电的、要求退费或退货的、税友网订单问题、汇款问题、发票的开具及邮寄相关问题、名称变更等，提交（）任务，执行部门（），处理时限
发布和部署时是否制定回退计划应遵从顾客的要求。
公司7-9月出厂的产品被顾客退过4次货，公司方面都很及时地作了处理。审核员问质量部是否对这几次退货都作了记录统计，回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意，所以就不必记录了。简述理由。
顾客前期参加定金团活动，到时间没有支付尾款，现在来访要求退定金 ，客服核实确实有需要退定金的订单，直接帮其申请退定金，无需核实来访用户的属性。（)
