电话推介方案时切忌不能做的事（）。

A . 确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点 B . 机械化送别客户 C . 不做记录，得过且过 D . 随便处理，不予跟进

A . A.促成/送别/记录/跟进 B . B.不需要第五个步骤 C . C.维系挽留用户 D . D.直接与用户道别

A . 正确 B . 错误

A . A.设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去 B . B.询问客户是否有时间接听电话 C . C.通过问题了解客户情况 D . D.直接推介业务进行挽留

A . A.询问客户是否有时间接听电话 B . B.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留 C . C.没有征得客户同意就强行与客户交流下去 D . D.没有从客户口中了解其使用情况就推介方案

A . A.粗心大意，自认为客户关系很牢靠 B . B.错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务 C . C.推介高价值业务 D . D.急于销售，急功近利

A . A.给客户带来利益，帮他省钱 B . B.急于销售，急功近利 C . C.粗心大意，自认为客户关系很牢靠 D . D.错过提升客户客户价值的机会

A . 针对性 B . 实用性 C . 优惠性 D . 时尚性

A . A.查看客户信息 B . B.细分客户 C . C.没有分析客户历史情况 D . D.没有设计维系挽留方案、策略

A . A、洗手消毒 B . B、做好班检 C . C、定位好所有需要用的抹布 D . D、备足物料并检查物料是否有过期现象

A . 粗心大意，自认为客户关系很牢靠 B . 错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务 C . 推介高价值业务 D . 急于销售，急功近利

A . 正确 B . 错误

A . 每次问一到两个问题 B . 表现出非常自然随意、漫不经心 C . 收集客户信息之前做好充分的辅垫 D . 一次性问很多问题

A . 针对性 B . 实用性 C . 数字化 D . 优惠性

A . 如有必要可以再解释一次 B . 使用委托型问句 C . 使用命令式的语句 D . 确认对方是否接受建议方案

A . A.如有必要可以再解释一次 B . B.使用委托型问句 C . C.使用命令式的语句 D . D.确认对方是否接受建议方案

A . A.表现出非常自然随意、漫不经心 B . B.每次问一到两个问题 C . C.上门拜访时注意观察 D . D.一次性问很多问题

A . 表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去 B . 询问客户是否有时间接听电话 C . 通过问题了解客户情况 D . 开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

A．针对性 B．实用性 C．优惠性 D．简便性

A．开灯 B．使用无线设备 C．开窗通风 D．动用明火

A．可以跳楼 B．逃生后再返回 C．在高处，可以大声呼救 D．用毛巾或被子打湿后，批在身上

是 否