电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

A . 确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点 B . 机械化送别客户 C . 不做记录，得过且过 D . 随便处理，不予跟进

A . A、8：00-12：00之间 B . B、12：00-14：30之间 C . C、14：30-20：30之间 D . D、20：30-22：00之间

A . A.促成/送别/记录/跟进 B . B.不需要第五个步骤 C . C.维系挽留用户 D . D.直接与用户道别

A . A.设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去 B . B.询问客户是否有时间接听电话 C . C.通过问题了解客户情况 D . D.直接推介业务进行挽留

A . 不予应答，让其识趣地放弃 B . 及时和电信相关部门了解客户问题的情况 C . 分析客户价值 D . 万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题

A . A.询问客户是否有时间接听电话 B . B.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留 C . C.没有征得客户同意就强行与客户交流下去 D . D.没有从客户口中了解其使用情况就推介方案

A . 黑； B . 红； C . 白； D . 绿。

A . 提供错误的续约方案 B . 续约方案过于复杂 C . 续约方案不切合实际

A . A.给客户带来利益，帮他省钱 B . B.急于销售，急功近利 C . C.粗心大意，自认为客户关系很牢靠 D . D.错过提升客户客户价值的机会

A . A.查看客户信息 B . B.细分客户 C . C.没有分析客户历史情况 D . D.没有设计维系挽留方案、策略

A . 分析客户的关注情况 B . 查看客户信息 C . 查看客户历史情况 D . 查看客户会员积分可兑换的奖品

A . 入网期 B . 成长期 C . 成熟期 D . 衰退期

A . 每次问一到两个问题 B . 表现出非常自然随意、漫不经心 C . 收集客户信息之前做好充分的辅垫 D . 一次性问很多问题

A . 针对性 B . 实用性 C . 数字化 D . 优惠性

A . A.如有必要可以再解释一次 B . B.使用委托型问句 C . C.使用命令式的语句 D . D.确认对方是否接受建议方案

A . A.建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问 B . B.与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处 C . C.建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案 D . D.告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的

A . A.表现出非常自然随意、漫不经心 B . B.每次问一到两个问题 C . C.上门拜访时注意观察 D . D.一次性问很多问题

A . 表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去 B . 询问客户是否有时间接听电话 C . 通过问题了解客户情况 D . 开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

A．针对性 B．实用性 C．优惠性 D．简便性

A．可以跳楼 B．逃生后再返回 C．在高处，可以大声呼救 D．用毛巾或被子打湿后，批在身上

是 否

A．二层 B．三层 C．四层 D．五层