个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
离行式自助银行应设立至少（）名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。
大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。
大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
支行长和销售主管担当大堂经理时，发现价值客户，以便协助和参与客户经理的销售工作。
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）
当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。
大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。
离行式自助银行应设置至少2名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。（）
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
在陪同引导时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如果双方并排行走时，大堂经理应居于哪一侧（）
大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。此题为判断题(对，错)。
大堂经理引导万元以下取款客户、万元以下存款客户至自助区域办理相关业务（）
