卷烟零售客户满意度调查抽样要求：在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按（）的比例进行抽取。
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
项目收尾阶段，项目经理请求客户完成一份满意度调查，但令项目经理吃惊的是，他们发现得到的是不好的反馈。最有可能的原因是什么？（）
我行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。
贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求。（）
售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
什么是客户满意度调查？
对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
客户满意度每个调查项目有（）个评价档次，分别定为（）。
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。
物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。
设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。
根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定，严格工作质量监督考核。利用（）等方式，开展客户满意度调查。
客户满意度调查的方法主要有问卷调查法、访谈调查法和（）。
人工外呼客户满意度，由满意度调查专员负责外呼并记录调查结果，此种方式主要适用于专项满意度测评（）
