（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
客户当月再次订购自有业务时，如果客户有疑问，可根据提示回复有关信息到“10086901”端口，多少时间内由10086热线人工外呼联系客户？（）
业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）
要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率≥70%。
外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。
（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
客响中心负责弱覆盖问题解决后（）内，回访客户，记录客户的网络满意度。
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
通过外呼开通的业务订购短信记录应妥善予以保存，直至客户取消该项业务后，再至少保存（）
要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率是多少？（）
电话银行外呼管理人员进行人工外，应根据（）进行任务分配。
请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月（）次暗访，并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。
外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。
倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；
（)负责策划全省统一开展的外呼需求;负责对地市公司的外呼需求进行审核，并统一收集地市公司业务项目脚本清单等;负责外呼需求的管理和全省统筹开展的外呼项目支撑。
全渠道客服系统—外呼系统可以查询智能外呼系统的外呼通话记录。（)
在码上购 APP 发起外呼，可直连外呼平台，通过统一接入号 10198 或（）呼出，后台可查询外呼记录以及录音
某外呼团队共有30人，其中管理人员2人，外呼专员每月休息6天，每日有效外呼时间为6.5小时。假设外呼未接通电话每通为15秒，接通电话平均单通时长为3分钟，合计平均单通时长为2分钟，则该团队月（按30天计算）呼出产能为（）
客户表示不需要挂断，每日可外呼一次，一周内最多外呼几次？（)
查询用户通话记录可以在外呼工作台下的外呼通话记录中查询（）
回访规范中要求:客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访规范中要求：客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访，人工回访拨打次数应在 24 小时内拨打 3 次，并且 3次拨打的时间应至少相隔 1小时（）
智能外呼系统暂未上线实时转人工功能。（)
外呼结果为“待重拨”的客户，应按照三天四呼进行后续联系，如外呼结果为“待回拨”的客户，无论外呼情况如何，一律按照三天九呼进行后续联系。（)
