沟通的基本流程正确的是（）

A . 钢梁预制→安装横梁及小纵梁→架设钢梁→现浇混凝土→张拉预应力束 B . 钢梁预制→安装横梁及小纵梁→现浇混凝土→架设钢梁→张拉预应力束 C . 钢梁预制→架设钢梁→现浇混凝土→安装横梁及小纵梁→张拉预应力束 D . 钢梁预制→架设钢梁→安装横梁及小纵梁→现浇混凝土→张拉预应力束

A . 前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息 B . 前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房” C . 客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房 D . 客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

A . A、受理、审核开户申请→建立客户信息→出具开户意见→协助办理开户核准手续→正式开户并交客户→开户信息保管、传递 B . B、受理、审核开户申请→出具开户意见→建立客户信息→协助办理开户核准手续→正式开户并交客户→开户信息保管、传递 C . C、受理、审核开户申请→建立客户信息→出具开户意见→开户信息保管、传递→协助办理开户核准手续→正式开户并交客户 D . D、受理、审核开户申请→建立客户信息→出具开户意见→协助办理开户核准手续→开户信息保管、传递→正式开户并交客户

A . A.执行流程时，插手的人越多越好 B . B.执行流程时，插手的人越少越好 C . C.在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好 D . D.在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好

A . A、B、C、D、E B . E、D、C、A、B C . B、C、D、E、A D . E、D、C、B、A

A . ①②③④⑤⑥ B . ①②③⑥④⑤ C . ①②③⑤④⑥ D . ②①③④⑤⑥ E . ②①③⑤④⑥

A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

A . A．检查患者反应→检查呼吸→开放气道→先给2次有效通气→评价循环情况→胸外按压 B . B．检查患者反应→开放气道→检查呼吸→先给2次有效通气→胸外按压→评价循环情况 C . C．检查患者反应→检查呼吸→开放气道→先给2次有效通气→胸外按压→评价循环情况 D . D．检查患者反应→开放气道→检查呼吸→先给2次有效通气→评价循环情况→胸外按压 E . E．检查患者反应→检查呼吸→评价循环情况→开放气道→先给2次有效通气→胸外按压

A . ③②①⑤④ B . ③⑤①②④ C . ③①②⑤④ D . ③①⑤②④

A . 充分利用口头语言、肢体语言说出自己想说的话 B . 能够理解对方的观点和意思 C . 根据具体情境利用可用因素，表达自己的想法 D . 必须是面对面地交谈

A . 检查患者反应→检查呼吸→开放气道→先给2次有效通气→评价循环情况→胸外按压 B . 检查患者反应→开放气道→检查呼吸→先给2次有效通气→胸外按压→评价循环情况 C . 检查患者反应→检查呼吸→开放气道→先给2次有效通气→胸外按压→评价循环情况 D . 检查患者反应→开放气道→检查呼吸→先给2次有效通气→评价循环情况→胸外按压 E . 检查患者反应→检查呼吸→评价循环情况→开放气道→先给2次有效通气→胸外按压

A . 窗口收寄-票据请领-封发处理-个人统计 B . 窗口收寄-票据请领-个人统计-封发处理 C . 票据请领-窗口收寄-封发处理-个人统计 D . 票据请领-窗口收寄-个人统计-封发处理

A . ①→②→③→④ B . ④→②→①→③ C . ③→①→④→② D . ③→④→①→②

A . 不能使用BIM软件直接创建BIM结构设计模型 B . 可以从已有的BIM建筑设计模型提取结构设计模型 C . 可以利用相关技术对BIM结构模型进行同步修改，使BIM结构模型和结构计算模型保持一致 D . 可以提取结构构件工程量 E . 可以绘制局部三维节点图

A . 筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交 B . 接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交 C . 了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交 D . 筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交

A . 收集风险管理初始信息、进行风险评估、制定风险管理策略、提出和实施风险管理解决方案和风险管理的监督与改进 B . 收集风险管理初始信息、制定风险管理策略、提出和实施风险管理解决方案、进行风险评估和风险管理的监督与改进 C . 制定风险管理策略、提出和实施风险管理解决方案、收集风险管理初始信息、进行风险评估和风险管理的监督与改进 D . 制定风险管理策略、收集风险管理初始信息、提出和实施风险管理解决方案、进行风险评估和风险管理的监督与改进

A . A、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况 B . B、确认对方已收到信息—确定需要传递的信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况 C . C、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况—验证对方对信息的理解程度 D . D、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—考察对方对信息的落实情况—了解对方读信息的认同程度

A . 搜集相关信息→确定沟通目标→制定沟通策略→选择沟通媒介→评价沟通结果 B . 确定沟通目标→搜集相关信息→选择沟通媒介→制定沟通策略→评价沟通结果 C . 确定沟通目标→搜集相关信息→制定沟通策略→选择沟通媒介→评价沟通结果 D . 搜集相关信息→确定沟通目标→选择沟通媒介→制定沟通策略→评价沟通结果

A . A、沟通为了寻找共识 B . B、协调为了平衡关系 C . C、沟通和协调有区别有联系，相辅相成相互促进 D . D、以上都对

A．①→②→③→④ B．④→②→①→③ C．③→①→④→② D．③→④→①→②

A．新建工程-导入图纸-构件处理-计算汇总 B．导入图纸-构件处理-新建工程-计算汇总 C．新建工程-构件处理-导入图纸-计算汇总 D．新建工程-导入图纸-计算汇总-构件处理