在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。
客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
服务质量是在服务企业与（）交易的真实瞬间实现的。
客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
供电服务过错是指经查实因员工未履行（），造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。
客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、服务标准，给客户、企业造成（）的事件。
（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各种服务要素。
国际工程项目质量管理控制程序中的合同质量是指对合同的工程服务条款进行评审，以保证充分理解客户对工程服务的需求，使得工程项目施工的结果满足合同要求。（）
在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
什么是服务质量构成要素中的职能质量？
质量体系审核中的( )主要包括总则、与客户相关的过程、设计与开发、采购、生产与服务运作、不合格品(项)的控制、售后服务等。
交易后要素是指在将产品从供应方向客户实际运送之后的各种服务要素，包括服务政策（政策声明）、客户服务组织（组织构造）、质量保证声名、系统灵活性等。
