服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
企业形象是一个企业的（）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
作为人事、评价企业形象的社会公众，有着各自不同的认知能力、理解水平和思维方式，这导致了同一个企业的形象在不同公众心目中的差异性。这是企业形象地（）特征。
政府公共关系，是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。
（）是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感价值观，是对企业整体形象的综合评价，是企业的基本特征在公众心目中的客观反映，是企业与公众交流沟通的纽带。
服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
企业规划今后5年内所应达到的技术水平、产品质量名次、企业在消费者心目中的形象等目标为要求属于战略目标体系中的（）。
服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。
一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。
公众对心目中的企业形象可以通过（）进行衡量。
真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。
职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。
（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。
（）是指企业的工程质量、工程成本、施工工期、服务质量、社会效益和社会信誉在国内外同行业中的水平及市场占有率的高低，促进企业和社会发展的能力
公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（）
树立企业信誉和形象的三个要素是，产品质量，服务质量和信守承诺。
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为()
文化企业集团组织整体在公众心目中的形象定位是（）
什么是服务质量构成要素中的职能质量？
社会组织形象定位，是指社会组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。定位依据主要有：
是衡量酒店企业形象的一个质的指标，揭示了酒店企业在公众心目中的好与坏。
产品的性能、质量、品种、工艺水平及相关服务等方面的综合面貌与特征在公众心目中的印象及评价是指（)。
