客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
（）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（）。
电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。
如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。
客户抱怨处理的窗口及内外信息传递，客户库存及海外库存调查及提出客户补货需求，由（）单位负责。
培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
ECR作为企业的一种有效响应客户需求的工具，它鼓励不同企业在以下哪些范围内不断寻求改善的机会？（）
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
西联汇款是指我行西联汇款业务适用于所有个人、企业客户，满足有紧急汇款需求的客户。
企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好
在利用多样化的产品来满足客户需求的时候，企业只需要具备一定的运营能力，并不需要了解客户需求。
寻找到目标客户并充分满足其需求是创业机会开发的哪个阶段？
营销的 “一对一” （插入PPT5）“一对一”的理论指出，每个客户的需求都是不同的，每个客户对企业的价值也是不同的，只有尽可能的满足每个客户的特殊需求，特别是满足对企业极其重要的客户的特殊需求，企业才能同每个客户，建立起长期稳定的客户关系，从而使企业在同客户的长期交往中，获得更多的利润。在互联网技术应用之前，人们的这种“幻想”是很难实现的。
企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，下面选项属于客户的需求类型的是()。
