制定专区“双录”的业务操作流程,设计统一的话术标准,并组织()进行培训学习。
营业网点柜员办理农信银通存通兑业务时,系统提示“交易超时/与主机失去联系”时,下列操作流程正确的是()。
在C3中,对于单项信贷业务审批流程已结束,且已签订部分合同,需要对尚未签订合同部分的审批内容进行变更的,正确的操作方法是()。
下列属于快递操作流程服务环节的是()
非正常退汇指由于西联公司原因无法解付的发汇业务,西联公司会主动与网点联系要求退回该笔汇款,并将已收取的()退回给发汇人。
下列()审批流程不允许进行退回操作。
在C3中,对贷款合同已登记生效,但合同编号尚未提供给客户、尚未发放的贷款业务,如需变更审批要素,正确的操作流程是()
如评级调查复核、审查、审查复核环节认为客户类型、客户规模、客户分类等要素错误,可通过系统()操作,将流程退回至开户行客户经理。
公司员工遇到礼品赠送行为,必须当面说明公司严禁收受礼品的政策,予以婉言谢绝;对于非当面赠送的礼品(包括但不限于快递邮寄、工位放置等),必须将礼品原路退回。如不能当面谢绝或原路退回的,无论礼品形态和金额大小,一律于()个工作日内按礼品处理流程上交和报备
客户要求指定快递时,一次可以婉拒,二次需按照各省份发货快递进行核实,符合要求指定备注+预处理话术,不符合则告知能发的快递。()
对涉及实施锁定作业的员工及相关方作业人员,()及()须在操作现场进行能量锁定流程理解验证,确保其已正确理解能量锁定流程
小明买了条裤子,发的是中通快递,件在途中的时候小明不要这个件了,联系客服说要改地址,客服的正确操作是()
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。
快递员接到揽收任务,联系客户电话空号/错号/过期,快递员不可直接操作终止揽收,需再多次联系客户。()
快递员接到揽收任务,联系客户电话空号/错号/过期,快递员可直接操作终止揽收无需再二次回访。()
“亲,快递是从您下单付款后,按照宝贝尺码上的预售时间来安排发货的哦!”是()短语。
附着流程中,在创建默认承载流程失败后给终端的协议原值是什么()
遇到客户拒绝下次联系时,正确的应对话术结构是()
(百万畅行)游说时,员工告知客户“到时候可以选择先到我们这边来报,我们给您报销医保范围内80%的费用,剩下的费用,发票原件盖章之后是可以申请退回的,手上如果有其他保险可以报的,可以再拿去二次报销。”以下开单正确的是()
客户联系客服申请退货退款时,务必当时与客户协商好,话术:亲,麻烦您申请一下退货退款,原因选择其他/协商一致,这边会持续关注物流信息,退回后第一时间给您处理退款哦。()
首先,发送短信称你淘宝账户信用良好,“特邀”参加淘宝刷单赚取丰厚利润。然后,发一个低价商品链接,你加入购物车,扫描“客服”- -维码付款并签收,获得退回的本金和小额佣金。接着,要求你支付完毕一个高价商品,你发现本金无法退回。这时,“客服"会告诉你"操作有误,系统卡单”,继续付款后,所有本金会-并返还。最后,你连续操作付款,本金依然无法退回,联系客服无回音。以上流程属于哪一类电信网络诈骗方式()
客户联系客服此商品需截回,告诉客户申请退货退款,这样一来时效长,无需驳回退款导致再次联系客户,也避免后续驳回退款,客户进行投诉造成店铺损失。()
运维操作站收到工作票应及时审核,发现错误或疑问时,应与()联系,不合格的工作票,退回重新签发。
在体验过程中,我们有标准的操作流程及操作话术()