下列不属于办税服务厅人员服务能力要求的是（）。

A . 不擅离职守、不串岗聊天、不大声喧哗，不做与工作无关的事情 B . 不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩 C . 在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍后，并尽量避免让其长时间等待 D . 工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论

A . 准备办税所需的各类用品 B . 检查打印机、扫描仪是否正常运行 C . 将手机调至关机状态 D . 调整良好的工作状态

A . 一窗式服务 B . 一站式办理 C . 首问责任制 D . 导税服务

A . 正确 B . 错误

A . 工号 B . 爱好 C . 职务 D . 邮编

A . 预约服务 B . 提醒服务 C . 服务承诺 D . “二次优先”服务

A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全 B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D . 使用规范用语，禁用服务忌语

A . 能熟练使用计算机等现代化办公设备 B . 掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用 C . 熟悉办税流程 D . 日常事项处理规范准确

A . 统一布局要求 B . 统一窗口设置 C . 统一标识管理 D . 统一信息公开

A . 排队叫号系统 B . 电子显示屏 C . 视频监控系统 D . 自助办税设备

A . 井然有序 B . 合理分类 C . 优化服务 D . 专业高效

A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徵、肩杠、领花，内配一红色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣，系统一配发的领带 C . 刘某已怀孕，经办税服务厅负责人批准，着便服上岗 D . 王某着春秋装配非制服裤子上岗

A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章、金属领花，内配一件黑色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣扎在裤内、挽袖口 C . 王某着春秋装配非制服裤子上岗 D . 陈某已怀孕，经办税厅负责人批准着便装上岗

A . 根据纳税人的合理需求，与纳税人约定适当的时间办理涉税事项 B . 纳税人只能采用当面预约的形式 C . 预约申请一般应提前3到5个工作日约定 D . 预约服务内容包括涉税业务、税收政策咨询 E . 税务机关要建立《预约服务登记簿》，对已确定预约服务的，税务机关可以单方面解除

A . 排队叫号系统 B . 视频监控系统 C . 公告栏 D . 自助办税设备

A . 税款流失 B . 财产受损 C . 思想认识局限 D . 刑事责任

A . 清晰易辨 B . 风格统一 C . 突出特色 D . 风格独到

A . 一站式服务 B . 一次性告知 C . 全程服务 D . 全心服务

A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一红色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣、系统一配发的领带 C . 刘某已怀孕，着便服上岗 D . 王某着春秋装配非制服裤子上岗

A . 发型应当规范，避免过分新潮、怪异的“个性化”发型 B . 化妆要自然、协调 C . 饰物的佩戴一定要与性别、年龄、工作环境适宜 D . 不允许佩戴任何饰物

A . 办理纳税申报、认证、税款征收等事项 B . 涉税文书审批，办理备案事项 C . 开展纳税咨询，提供办税辅导 D . 办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项

A . 及时公正 B . 依法依规 C . 重在预防 D . 惩防并举

是 否

A．字体 B．规格 C．颜色 D．图案