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下列关于办税服务厅系统故障处置事项正确的有()。
A . 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时,办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组,并启动应急预案
B . 配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作
C . 利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间
D . 对短时间内不能解决故障的,通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式,待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜
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下列不属于办税服务厅人员服务能力要求的是()。
A . 有较强的学习能力,熟悉与所从事岗位相对应的税收法律、法规和相关税收政策
B . 能熟练使用计算机等现代化办公设备,掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用
C . 语言文字表达条理清晰,用语流畅,重点突出,掌握一定的沟通技巧,具备相应的协调能力
D . 为纳税人准确谋划税收,充分运用合理避税、达到纳税人利润最大化的能力
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小李是某办税服务厅工作人员,下列哪项不属于其岗前准备工作要求()。
A . 准备办税所需的各类用品
B . 检查打印机、扫描仪是否正常运行
C . 将手机调至关机状态
D . 调整良好的工作状态
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以下项目属于办税服务厅应当提供服务的有()。
A . 导税服务
B . 预约服务
C . 提醒服务
D . 延时服务
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下列项目属于办税服务厅规范化建设范围的有()。
A . 办税环境建设规范
B . 窗口人员行为规范
C . 涉税事项服务规范
D . 办税服务厅考评规范
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纳税人咨询、办理的事项不属于办税服务厅职责范围的,应按照()的要求转办或告知。
A . 一窗式服务
B . 一站式办理
C . 首问责任制
D . 导税服务
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下列关于办税服务厅着装规范正确的有()。
A . 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装,按规定佩戴制服配饰及工作牌
B . 着装应规范得体,不得出现制服与便装混穿现象
C . 工作人员有特殊情况(如怀孕、受伤等),不便于穿着制服的,经办税服务厅负责人同意,可着便装上岗,应做到庄重得体
D . 县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间
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下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有()。
A . 对纳税人提出的问题认真倾听,按“首问责任制”要求办理或有效指引
B . 工作电话铃响后要尽快接听,记录重要内容,不可先行或强行挂断电话
C . 临时关闭服务窗口时,应摆放“暂停服务”标识牌
D . 对纳税人提出的问题进行记录,告知办理地点即可
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下列关于办税税服务厅服务用语正确的有()。
A . 工作时间提倡使用普通话,做到语气平和、表达清晰
B . 使用规范用语,禁用服务忌语
C . 外籍人员相对集中的地区提供双语服务
D . 工作时间提倡使用个性化语言,做到语气平和、表达清晰
E . 外籍人员自带翻译人员
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下列属于办税服务厅服务设施要求设置的设施是()。
A . 排队叫号系统
B . 电子显示屏
C . 视频监控系统
D . 自助办税设备
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不属于办税服务厅办税窗口设置规范要求的是()。
A . 井然有序
B . 合理分类
C . 优化服务
D . 专业高效
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某公司因破产到主管税务机关申请办理注销登记,下列事项中属于办税服务厅办理的有()。
A . 对结存发票进行验旧、缴销处理,并录入注销信息
B . 取消相关资格认定
C . 收缴税务登记证及其副本、《发票领用簿》和其他税务证件
D . 结清税款、多退(免)税款、滞纳金、罚款
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下列不符合办税服务厅人员着装规范的有()。
A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徵、肩杠、领花,内配一红色T恤衫
B . 张某着长袖夏装,夏装上衣未扎在裤(裙)内、扣袖扣,系统一配发的领带
C . 刘某已怀孕,经办税服务厅负责人批准,着便服上岗
D . 王某着春秋装配非制服裤子上岗
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在工作时间内,办税服务厅要实行领导值班制度。下列属于值班责任内容的有()。
A . 对办税服务厅工作人员进行监督管理
B . 负责部门间协调
C . 负责处理值班期间发生的突发事件,组织实施应急预案
D . 接受纳税人咨询或投诉
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下列关于办税服务厅仪容举止正确的有()。
A . 仪容整洁,修饰得体,男士不留长发、长须,女士长发应束发或盘起,不浓妆艳抹,不得搭配夸张的首饰、佩饰
B . 与纳税人交谈时,文明礼貌、态度谦和、真诚友善
C . 接听电话时,可边听边继续为其他纳税人办理业务
D . 举止端庄,保持良好的坐立姿态
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下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有()。
A . 办税服务厅发生征纳冲突时,值班领导应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通
B . 认真倾听,安抚纳税人的情绪,并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理,避免冲突升级
C . 当纳税人情绪失控时,要做好隔离和疏散工作,必要时向公安部门报案并做好现场处置
D . 办税服务厅工作人员要加强自我保护,自我克制,避免与纳税人发生肢体冲突
E . 税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控
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下列关于办税服务厅领导值班职责的有()。
A . 办税服务厅实行领导值班制,值班领导由县税务局局领导和相关科(室)负责人轮流担当,并设置领导值班标识
B . 值班领导负责部门间协调
C . 负责处理值班期间发生的突发事件,组织实施应急预案
D . 接受纳税人咨询或投诉
E . 值班领导在值班期间要坚守工作岗位,并填写值班日志
F . 值班领导因有公务可在自己办公室进行值班
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下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设置的()。
A . 排队叫号系统
B . 视频监控系统
C . 公告栏
D . 自助办税设备
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不属于办税服务厅标识使用规范要求的是()
A . 清晰易辨
B . 风格统一
C . 突出特色
D . 风格独到
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下列各项工作事项中,属于办税服务厅申报纳税窗口受理或办理的有()。
A . 税务登记事项
B . 征收税款、滞纳金和罚款
C . 减、免、退税申请和延期申报、延期缴纳税款申请
D . 采集、审核和处理有关涉税数据
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下列关于办税服务厅岗前准备正确的有()。
A . 准备好工作所需的各类办公用品,检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用
B . 保证工作时间准时开始服务
C . 手机调至静音或振动状态
D . 调整状态,以良好的精神面貌投入工作
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下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有()。
A . 办税服务厅发生排队拥堵时,值班领导应及时暂时所有服务,疏散办公人员
B . 办税服务厅发生排队拥堵时,值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
C . 通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式,引导或分流纳税人,防止出现秩序混乱的情况
D . 通过停止服务、疏散人员等方式,引导或分流纳税人,防止出现秩序混乱的情况
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办税服务厅总体要求是统一布局要求、统一标识管理、统一窗口设置、()。
A . 统一优化流程
B . 统一功能区划分
C . 统一信息公开
D . 统一考核评议
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下列关于办税服务厅服务纪律的有()。
A . 保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
B . 严格遵守廉政规定,不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
C . 严格遵守考勤制度,不迟到、不早退
D . 工作时间不擅离职守,不串岗聊天、大声喧哗,不做与工作无关的事情
E . 上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料,办公区域严禁吸烟、进食