面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）
销售人员经常面对的四个主要道德领域包括竞争者、销售人员、顾客和（）
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()
当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。
商业用房容量分析主要是确定商业用房所经营的商品和劳务准备面对的潜在顾客特征和规模，经常涉及的方面包括()。
客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？
倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。
涉及以下哪些情况客服人员可以对顾客说不( )
（ ）原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系，设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块，各部门协调合作，系统地高效地解决顾客抱怨。
智慧职教: 处理客户抱怨，客服人员一定要跟踪处理结果的落实。直到客户答复满意为止。
顾客抱怨拍下产品后还要收邮费，客服以下话术比较合适的是（)。
网店客服人员应具备的心理素质包括“处变不惊”的（）和挫折打击的（）。
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对，错)。
面对客户的抱怨，下面哪些话可以说：-----（）
地陪出团前要做好个别游客挑剔、抱怨、指责、投诉的心理准备（）
作为处理投诉顾客的客服人员，应具备哪些条件ABCD（）
倾听客户的抱怨时尤其需要做好心理准备，因为客户心情不好时说话可能过火、不客气（）
“适应公司的日常变化，不抱怨”属于客服人员职业价值观的（)。
