顾客抱怨拍下产品后还要收邮费,客服以下话术比较合适的是()。
A.亲,老板说要收的哦,我也没办法
B.亲,产品定价较低所有没有包邮了,邮费是按照快递公司的标准收取的呢
时间:2023-06-06 11:52:08
相似题目
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顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
A . 正确
B . 错误
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客服人员面对顾客抱怨的心理准备包括哪些?
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一般而言,投诉抱怨的顾客是好顾客,他们成为忠诚客户的比例会比较高。
A . 正确
B . 错误
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在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”
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客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低,这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标,下面哪种方法可取?()
A . 连接所有涉及到的系统
B . 收集所有产品的信息放置于一个信息库中
C . 为客服中心提供所有可能的信息和工具,以便于他们能向专家询问详细的信息
D . 将呼叫过程建模,以确定的瓶颈,然后处理自动化工具,可用于获取所有必要的产品信息,包括人工任务
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商品出现问题,顾客抱怨商品质量不好,调查后发现是顾客使用方法不当,以下处理方法恰当的是()。
A . 问题不是企业造成的,告诉顾客原因后,让顾客离开
B . 及时地通知顾客维修产品,告诉顾客正确的使用方法
C . 告诉顾客“对不起,这是我们的过失”,然后帮顾客维修产品,让他离开
D . 向顾客道歉并当面检查商品,告诉顾客正确的使用方法,承诺免费为他维修
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在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:()
A . 这个不属于我们的问题,我们不能负责
B . 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C . 退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D . 以上全部都是
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有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,顾客还是不付款,后台有很多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对?为什么?
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在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”,有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”
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特快专递邮件收寄后,发现多收或少收邮费时,应依式填写“退还/补收邮费收据”一式二份,向()退、补邮费。
A . 寄件人
B . 收件人
C . 收寄单位
D . 投递单位
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小明是一家天猫店铺的售前客服,在于消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了,小明这种做法合适么?()
A.可以关闭,因为一家与消费者发生了不愉快即使交易,也会很多麻烦
B.不可以关闭,因为天猫平规定了不运营商家关闭消费者未付款订单
C.可以关闭,因为占用在线有效库存
D.不可以关闭,因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会,按照消费者的意愿是否关闭订单
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顾客领取了多张店铺/商品优惠券,但要拍下的时候发现只能减其中一张,这种情况来咨询接待客服的时候,客服应当如何解答?()
A.您好,一笔订单只能使用一张店铺优惠券或商品优惠券,不能叠加使用
B.您好,一笔订单的话可以叠加使用店铺2张优惠券的,您这边拍下后如果没有生效的话,这边帮您改价
C.您好,一笔订单的话是可以叠加使用店铺1张优惠券+商品1张优惠券的
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顾客问A产品是否包邮,客服答复可以,直到拍下后要求改邮费,客服告知看错了,这款不包邮的,这种情况下是否该包邮?()
A.拍下来有邮费就是不包邮
B.已经解释了是看错了,其实不包邮的,而且拍下后订单也显示不包邮
C.客服事先答应包邮的,后面反悔的话是属于违背承诺了,应该给客户包邮
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当遇到顾客议价时,客服应该如何回复 请根据以下情景选择客服的正确话术。() 顾客:这件双鞋能不能便宜一点啊,别家都比你们卖的便宜,120能不能卖 客服:
A.亲,同样的产品质量也有区别的,一分价钱一分货,我们的产品质量是有保证的,真的便宜不了哦。您看这样好不好,我们帮您和主管申请一下送您份礼品,您看好吗?
B.亲,别家不可能比我们卖的便宜,我们这是最低价格了
C.亲,如果您觉得您说的这个价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这个价格在整个市场上都买不到的
D.亲,我们店铺的宝贝都是正价销售,谢绝还价
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LSCPA客户抱怨化解技巧中的请求行动阶段,当客户对你提供的解决方案有所心动时,哪句话术不合适()。多项选择题
A.-您觉得哪种方案更合适呢
B.-您更愿意采用哪种方案呢
C.-我觉得这个方式适合您
D.-没有办法,只能这样处理
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改进分为主动改进和被动改进。顾客对产品进行抱怨后,我公司组织改进属于被动改进()
是
否
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帮顾客整理产品,确保穿着效果,话术是: * ()
A.陈先生,您站好,我帮您整理一下裤脚
B.陈先生,衣服大小合适吧
C.陈先生,这一套您穿的真好看
D.陈先生,您看镜子里的效果是不是很棒
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LSCPA客户抱怨化解技巧中的请求行动阶段,当客户对你提供的解决方案有所心动时,哪句话术不合适()。单项选择题
A.-您觉得哪种方案更合适呢
B.-您更愿意采用哪种方案呢
C.-这两种您更倾向于哪一种呢
D.-没有办法,只能这样处理
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LSCPA客户抱怨化解技巧中澄清事实的话术不合适的是()。单项选择题
A.-请您别急,听我跟您解释一下
B.-您其实就是想要赔偿吧
C.-其实您真正在乎的不是价格,而是担心使用后没有效果,是吗
D.-请您放心,我们店里卖的都是品牌产品,质量都有保证,而且这个产品上个月卖出了100多件,客户的反响都很好
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服务态度评分是店铺评分中的其中一项; 客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?()
A.这不是我的问题,我没办法
B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下
C.你买的东西不够多,没资格领取赠品
D.以上三项皆是
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如果顾客在拍下订单的时候未留言说明需要发票,也未联系客服,后续来要求补开发票的,不需要顾客补任何邮费。()
是
否
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以下不属于纠纷处理客服话术构成要素的是()。
A.问候
B.推荐
C.致歉
D.解决方案
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在接待过程中,顾客辱骂我们,客服反馈组长,组长同意转接给他,发送转接话术,之后转接到个人。()
是
否