当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）
小强接到电话，对方称他的快递没有及时领取，请联系XXXX电话，小强拨打该电话后提供自己的私人信息后，对方告知小强并没有快递。过了一个月之后，小强的多个账号都无法登录。在这个事件当中，请问小强最有可能遇到了什么情况（）
电话预约装机用语，下面正确的是（）
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
某单位上班的管理员小张在繁忙的工作中接到了一个电话，来电者：小张吗？我是科技处李强，我的邮箱密码忘记了，现在打不开邮件，我着急收个邮件，麻烦你先帮我把密码改成123，我收完邮件自己修改掉密码。热心的小张很快的满足了来电考的要求。后来，李强发现邮箱系统登录异常。 请问以下说法哪个是正确的？（）
河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。
某晚值班工程师接到客户求助电话，值班人员不熟悉该产品，耐心告知“我不熟悉该产品，请您找XXX，他的电话是XXXX”。（）
在接到调度电话指令后，下列做法正确的是（）。
有甲、乙两家公司，甲公司售后服务部门接到的产品投诉电话是乙公司的3倍。因此，甲公司产品的质量没有乙公司的好。以下最能反驳上述结论的是：
民警小张在派出所夜间值班备勤时，接到报警称辖区内有人为报私仇故意放火，小张应当立刻电话通知全局治安检查站点进入警戒状态，全面部署堵截，然后小张赶赴现场处置。
接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。
一个客户给您打电话，告诉您他使用以前使用的用户账号，不能通过Internet Explorer连接到安全的Web站点；而使用他的拨号帐户却成功连接上了。下列哪项可能是产生此问题的原因（）
有甲、乙两家公司，甲公司售后服务部门接到的产品投诉电话是乙公司的3倍。因此，甲公司产品的质量没有乙公司的好。以下最能反驳上述结论的是（）。
接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。
小张接到了一个副总裁打来的紧急电话，她要在15分钟后与一位潜在的客户商谈一个大型、复杂的Internet项目。她要小张在30秒内答复该项目的成本将是多少。小张迅速回顾了过去类似项目的情况以及未知因素，然后给予她一个答复。小张的成本估计是（）
电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）
辅警小张在派出所夜间值班备勤时，接到报警称辖区内有人为报私仇故意放火，小张应当立刻电话通知治安检查站点进入警戒状态，全面部署堵截，然后小张赶赴现场处置。（）
用户对接到前机主电话不满意，应该定责到（）
小张带一队巡逻民警在某个大型晚会现场进行安保工作，期间接到指挥中心电话，说有人在现场安放了自制炸弹，作为现场执勤民警应果断采取的措施是（）
