话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。
话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。
某地公安机关接到群众甲电话，甲报称其在办理税务登记过程中被税务员索贿1万元人民币。接警员对该报警正确的做法是（）。
根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》（YD/T5077—2005），话务统计、话务观察应符合哪些要求（）
使用移动电话沟通应注意很多技巧，以下哪项是公务员在使用移动电话沟通时不应该做的？（）
《动车组列车服务质量规范》商品柜、冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。
当你使用前服务员位的电话呼叫后服务员位的乘务员时，你需要按下电话上的数字是（）。
话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。
话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
如果乘务员想进行广播，需要先按下乘务员位电话上的哪个数字按钮（）。
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
《动车组列车服务质量规范》规定，商品柜、冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）（）
（）不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。《规范》
按提示写出话务员接听电话基本规范用语。
旅客列车运行途中反映车辆走行部有冒烟、冒火星、车轮发红等抱闸情形时，车站值班员接到通知后应立即呼叫列车停车。司机接到通知后，使用紧急制动停车，并通知车辆乘务员检查处理（）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到客户咨询服务范围之外时的内容时：规范用语是“（）
运行中机车乘务员发现有工务人员拦停或接到无线列调电话呼喊“XX次”列车立即停车语音时，要立即采取（)措施，并报告列车调度员，按调度员的指示运行。
