客户投诉处理应具备的态度包括()

A . 冷静,避免个人情绪受困扰 B . 敢于面对投诉,敢于维护公司利益,采取积极的行动 C . 只讲客户希望知道的,而不是你想讲的,并多用换位思维表示对客户的同情 D . 避免提供过多不必要的资料、假设,令客户期望与事实增大差距 E . 牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理

时间:2022-09-05 21:35:49 所属题库:中级话务员题库

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