质疑供应商对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在质疑答复期满后______内向采购人的本级财政部门投诉。财政部门应当在收到投诉后______内对投诉事项作出处理决定。（）
未按规定处理乘客投诉的，轨道交通运营单位需被处____罚款
根据《旅游投诉处理办法》，下列事由中，属于投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的有 ________ 。
有责投诉判定由__根据各部门调查核实处理情况进行初步定性（）
旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。
普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。
严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（）
投诉处理需超出_（1）_的应当及时与投诉客户沟通，通报投诉处理计划与进度，重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次
投诉调查和处理应当有记录，并注明所查相关______的信息。
服务热线受理乘客投诉工单确认后在__小时内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理（）
针对________型客户，首先应分辨出客户投诉的原因，千万不可与客户产生矛盾冲突，因委婉的与客户进行沟通交流。
客户找到客服进行投诉，客服应该________投诉事件的前因后果，引导客户将投诉事件的原因以及想得到的处理结果介绍清楚。
出于客户原因产生的投诉包括:冲动消费型、_______、无理取闹型。
客户投诉心理主要有发泄心理、（___)补救心理、（___)、表现心理（___)。
《分行消费者权益保护及阳光服务考核评价办法》中客户投诉后，对由于网点处理不当导致升级到监管部门的投诉，经核实，每发生一笔扣减5分，每发生一笔监管认定有责投诉，扣_______分，扣分上不封顶（）
品牌舆情，指企业生产经营活动中产生的各类现象、问题和事件，导致业主、客户的不满而投诉，或引起__的质询或传播（）
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,__情形为不属实投诉（）
批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达______件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉
根据《旅游投诉暂行规定》，投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15日内，向_______申请复议
处理客户投诉的原则中，预防原则是__（）
客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上中心直接受理的投诉不超过__，上级部门流转的投诉不超过24小时，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时
电话外呼营销人员在开展外呼活动时，必须通过外接______的电话机开展外呼活动，避免客户投诉后无据可查
不管客户是无理取闹还是脾气暴躁，客服都要以（___)的态度去应对客户。
_______一直是网店投诉的一大来源，必须好好处理。
