个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
某年（季、月）网点柜面业务可分流率=[某年（季、月）该网点柜面银行卡存取款业务笔数+某年（季、月）该网点柜面转账汇款业务笔数）]÷（2011年该网点月均柜面业务量×该统计周期月份数）（）
银行卡存取款可分流率指标中涉及到的交易代码包括哪几种（）
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
大堂经理实行等级管理，原则上可划分为（）三个等级。
分行对分行产品经理团队的考核权重为（）。
自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。
商业银行应不断完善考核机制，合理确定合规和风险管理指标在考核体系中的占比，合规经营类和风险管理类指标权重应当明确（）其他类指标。
大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。
如客户办理存、取款业务，大堂经理可向客户介绍兴业银行的（）等业务
《关于落实2011年电子银行和自助渠道分流推进措施要求的通知》（建湘发〔2011〕76号）规定：“100元以上（含）5000元以下（含）借记卡取款业务，该类业务引导到自助设备办理，分流率要求（）。”
大堂经理在岗的考核标准为（）.
支行对分行产品经理团队的考核权重为（）。
银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到（）。
某年（季、月）新增网点柜面银行卡存取款业务可分流率=[某年（季、月）该网点柜面银行卡存取款业务笔数]÷[2011年该网点所在二级分行网均柜面业务量×该统计周期该网点实际运营月份数]（）
客户王先生通过农业银行指定网点购买一款券商集合理财计划产品,该产品投资范围为固定收益类产品,大堂经理为王先生介绍该款产品最低认购起点为 10万元。（)
中支个人营销业务部经理KPI考核指标中，续保率权重占20%。（)
以下关于零售部经理.理财经理.大堂经理负债业务权重分配原则说法正确的是（）
银保监会绩效考核指引要求银行业金融机构合规经营类指标和风险管理类指标权重应当与其他类指标保持一致（）
各支行应在按设置固定数量大堂经理的情况下，根据客户等候情况及分流需求，在确保至少一名大堂经理在岗的前提下，灵活调整在岗大堂经理数量（）
各支行应在按《承德银行大堂经理管理办法》设置固定数量大堂经理的情况下，根据客户等候情况及分流需求，在确保至少一名大堂经理在岗的前提下，灵活调整在岗大堂经理数量（）
