（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
统一的旅游投诉受理机构应当由下列哪个主体负责指定或设立？（）
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
各区县分公司、各对口专业中心负责接收、统计（）和610086受理的全业务网络类投诉。
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
（）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。
（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》（上铁客〔2017〕458号）规定，集团公司电话订票的＜--＞、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理
根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》要求，投诉处理完毕后进行100%回访，回访应在投诉处理完成后（）日内开展，重大投诉由项目负责人上门回访，中心
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理实施细则》旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》（上铁客〔2017〕458号）规定，集团公司电话订票的_、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行投诉的受理部门是客服中心，管理部门是（）
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，原则上客服中心直接受理的投诉不超过（)小时，上级部门流转的投诉不超过（)小时。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，集团公司电话订票的_、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理
