投诉客户类型中既激动又有目的的类型是()。
投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()
面对情绪激动的用户,服务人员保持(),态度诚肯,这是处理用户投诉的基本功。
客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉。
客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。
客人被激怒且情绪情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为()。
在处理客户投诉时,如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室,避免影响营业厅的正常服务秩序。
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?
农行分行信用卡从业人员刘某,对下级行通过查询查复系统反映的客户调账要求,未予及时响应,导致客户投诉至媒体,对农行声誉造成负面社会影响。请指出应给予有关责任人员何种处分。()
当发生客户投诉时,大堂经理应面带微笑,先向客户表示歉意,安抚客户情绪,将客户引领至安静处,并告知他制度就是这样规定的,不满意可以去找领导解决。
处理客户投诉的基本方法中,()是平息他激动情绪的最好办法;()是赢得客户信任的最好办法。
投诉可分为一般投诉和重要投诉,重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等()
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是()。
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,客户投诉及危机事件发生时,邮银双方进行处理的整体原则包括()
销售人员余某多次拜访客户赵某,想促成一笔保险业务,但均被客户拒绝。为此,余某心生恨意,多次致电客户表达不满之情,而且经常在夜间对客户进行电话骚扰,影响到客户的生活。客户对电话内容进行多次录音后将余某投诉至公司。1.销售人员余某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理
客户第一次来电情绪激动,又达不到投诉或建议急件的标准的,制作普通会办单,不要制作建议单()
在处理情绪激动的顾客投诉时,应当更换处理场所,避免围观()
情绪激动,声音大,语速快,伴有不文明用语属于()类投诉客户
大多数客户在投诉时情绪激动,不断诉说自已遇到的问题。这是一种()
营业厅值班经理在处理一起客户投诉过程中,客户情绪激动,出言不逊,并且砸掉了开放式柜台的手机,如果遇到类似的情况,合适的处理方式有()。多项选择题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。
销售过程中存在违规行为,导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的,给予网点负责人警告至记大过处分,情节严重或后果严重的,给予降级至开除处分,或解除劳动合同()此题为判断题(对,错)。