投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()
一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得其反,所以,在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨,避免与其发生争辩。
小蔡来向社会工作者老江求助的时候,情绪非常激动。当小蔡叙述自己遇到的问题和困难时,老江用“是的”、“然后呢”这些回应来鼓励小萘继续说下去。最终老江帮助小蔡澄清她自己的想法。老江在此过程中采用的面谈技巧是()
客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉。
遇到客户情绪激动,破口大骂时,客服代表错误的处理方法是()。
在处理客户投诉时,如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室,避免影响营业厅的正常服务秩序。
投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?
在项目执行过程中,项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题,如何进行告知?()
当遇到客户投诉某一问题,预计答复时间最多需2天,但也有可能1个小时就能解决,再给客户承诺时,恰当的说法是()。
客户在办理业务中遇到问题,可向中国农业银行()进行业务咨询或提出投诉。
在处理客户投诉过程中,经常遇到顾客不了解商品特性,或针对商品用途问一些简单的问题时,员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话,这种话()。
处理客户投诉的基本方法中,()是平息他激动情绪的最好办法;()是赢得客户信任的最好办法。
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是()。
小蔡来向社会工作者老江求助的时候,情绪非常激动。当小蔡叙述自己遇到的问题和困难时,老江用是的、然后昵这些回应来鼓励小蔡继续说下去。最终老江帮助小蔡澄清她自己的想法。老江在此过程中采用的面谈技巧是()。
遇到客户投诉时应避免与客户发生争执,对客户的心情表示理解并以积极的态度服务,承诺解决问题并及时回复()
客户第一次来电情绪激动,又达不到投诉或建议急件的标准的,制作普通会办单,不要制作建议单()
遇到无法解决的问题,且用户情绪激动时,正确做法()
在处理情绪激动的顾客投诉时,应当更换处理场所,避免围观()
情绪激动,声音大,语速快,伴有不文明用语属于()类投诉客户
营业厅值班经理在处理一起客户投诉过程中,客户情绪激动,出言不逊,并且砸掉了开放式柜台的手机,如果遇到类似的情况,合适的处理方式有()。多项选择题
2级危机是指客户情绪激动多次投诉,扬言投诉至媒体或第三方机构,或扬言采取过激行为,如果遇到此类情况,错误处理方法是()。
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。