柜员在受理业务申请时，应认真审核原始凭证的真实性、合法性，对凭证的基本要素进行审查，凭证审查的要点包括（）。
销售人员在展业及服务过程应当向公司提供的客户资料包括在（）、保全、理赔等业务环节中的客户相关信息。
在办理业务时，影响客户提供清楚、真实、（）的信息，使客户能作出合理判断和决策。
开户行受理人员应审查单位客户信息变更申请的真实性、完整性和合规性。包括但不限于（）；属于授权办理的，授权书是否由法定代表人或单位负责人签字，授权事项是否明确且与所办业务一致。
依据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，商业银行在对集团客户授信时，应当要求集团客户提供真实、完整的信息资料，包括集团客户各成员的（）等情况。
纸质商业汇票挂失业务受理时，经办行收到客户提交的（）或人民法院出具的（），检查填写内容及相关手续符合规定，审查挂失申请人或经办人身份真实，挂失票据信息与专夹保管的汇票卡片核对相符，汇票确未付款且经运营主管审批后方可受理。
营业网点受理个人电话银行业务申请时，应认真核对客户（）原件的真实性、有效性。
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
失效保单不可受理的保全项目包括（）
客户经理在受理客户提出的授信业务申请后，应对申请人申请授信业务的（行调查，并对调查资料的真实性负责。（）
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
柜员受理电子银行业务申请时，应核对客户出示的（）的真实性和有效性以及与申请表填写的内容是否相符。
《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。
按照《广东华兴银行营运集约化客户信息变更业务操作规程的规定，总行电话银行中心客服对单位公章或印鉴变更、法人变更、查证联系人变更等变更业务的真实性进行查证时，查证结果包括（）
柜员受理移动终端业务时，应严格审核客户身份证件和申请资料的真实性，并按照公民身份联网核查的相关规定进行联网核查（）
在寿险契约保全中，为客户更好地服务，具体工作内容属于提供涉及保单权益的信息供客户在必要时行使：()
保全环节给付类业务、解除合同业务、红利/利差领取、万能账户价值领取、减少保额业务、保单借款，金额为人民币（）万元以上（含）或外币等值（）美元以上（含）的，需要进行客户身份识别
发起机构受理通存通兑业务，按规定要求经办人提供身份证件的，柜员应按《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的规定，进行客户身份识别工作，确保身份证件信息真实无误（）
在尽职调查范围内产品的个人客户在申请办理下述保全项目时，需要实施尽职调查。具体项目包括（）
分行营业网点在受理信用卡激活业务时，经办人员应严格完成实名制审核，确保客户所持证件真实、有效、合规, 且与系统中登记的信用卡账户证件号码一致。同时应与来人核对，确保客户身份与证件的一致性、客户办卡意愿的真实性（）
股份保单承保客户申请办理保全手续，向柜面人员提供申请资料时，无需出示保险合同原件的保全项目有（）
人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员从事人身保险产品的销售、承保和保全等业务活动和提供客户服务时，应按照本办法的要求收集、记录、管理和使用客户信息。前款所称保险专业中介机构包括（）
各机构在受理客户变更信息业务时，若客户银企对账相关联系信息变化的，应要求客户修改银企对账签约信息，提交《上海浦东发展银行单位客户对账服务申请书》，为客户办理修改业务。（)
