关于刻薄型顾客，下列说法错误的是（）

A . 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B . 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 C . 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 D . 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

A、Ⅰ型错误的概率用α表示 B、Ⅱ型错误的概率用β表示 C、样本含量固定时，α越大，β越大 D、样本含量固定时，α越大，β越小 E、要同时减小两型错误，需增大样本含量

A . 操作的手法往往比较大胆 B . 追求较高的投资收益 C . 寻找风险适中、收益适中的产品 D . 承受社会平均风险 E . 风险偏好低于非常进取型的客户

A . 赞美要真诚，绝不能无中生有 B . 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然 C . 赞美要把握分寸，不能太少或太过 D . 赞美要因人而异

A . 逻辑型数据只有两种可能值：True或者False B . 当把逻辑值转换为数值时False转为0，True转为1 C . 当把其他类型数据转换为逻辑数据时，非0数转换为True，0转换为False D . 逻辑型数据以2个字节存储

A . 骨盆入口呈横椭圆形 B . 人口横径较前后径稍长 C . 最常见，占52%～58.9% D . 较常见，占23.2%～29% E . 为女性正常骨盆

A . 普通合伙人对基金（合伙企业）债务承担无限连带责任 B . 有限合伙人以其认缴的出资额为限对基金（合伙企业）债务承担责任。 C . 普通合伙人可自行担任基金管理人，或者委托专业的基金管理机构担任基金管理人。 D . 有限合伙人可以参与投资决策。

A . 用于保存整数 B . 类型符为% C . 最大整数为216-1 D . 占两个字节

A . A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听 B . B、对于中肯的批评，表示感谢 C . C、任何情况下不得与顾客争吵 D . D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

A . 公司法人实体可采取有限责任公司或股份有限公司的形式 B . 公司型基金的参与主体主要为投资者和基金管理人 C . 公司型基金只能由公司管理团队自行管理，不能委托专业的基金机构担任基金管理人 D . 投资者既是基金份额持有者又是公司股东，按照公司章程行使相应权力、承担相应义务和责任

A . 喇叭型分为上升型和下降型 B . 通常在长期性上升的最后阶段出现 C . 一个标准的喇叭型应该有三个高点，二个底点 D . 有最少跌幅的量度公式估计未来跌势

A . A．BBT双相型 B . B．BBT不典型双相 C . C．BBT单相 D . D．BBT高温相缩短 E . E．BBT高温相延长

A . 增加生产能力 B . 降低生产成本 C . 提升服务价值 D . 降低顾客体验

A . 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B . 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 C . 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 D . 顾客满意一定可以发展致顾客信任

A . 革兰阳性菌细胞壁缺失形成原生质体 B . 原生质球最外层的结构为外膜 C . 表现为形态多形性，染色不确定性 D . 对渗透压不敏感 E . 对作用细胞壁的抗生素具抵抗性

A . 投资者出资成为公司股东，公司需依法设立董事会（执行董事）、股东大会（股东会）以及监事会（监事），通过公司章程对公司内部组织结构设立、监管权限、利益分配划分作出规定。 B . 公司型基金的最高权力机构是股东大会（股东会），在公司型基金中投资者权利较大，可以通过参与董事会直接参与基金的运营决策，或者在股东大会（股东会）层面对交由决策的重大事项或重大投资进行决策。 C . 由公司内部的基金管理运营团队进行投资管理时，通常是在董事会之下设投资决策委员会，其成员一般由董事会委派；聘请外部管理机构进行投资运营管理时，董事会决定外部管理机构的选择并起监督职能，监督投资的合法、合规、风险控制和收益实现。 D . 在新的全球性“董事与经理分权”框架下，具体的项目投资决策等经营层面的决策不能通过公司章程约定，由经理班子或者第三方管理机构行使，涉及保护投资者权益的重大决策必须由董事会之类的机构作出。

A . 顾客参与导致服务系统输入不稳定 B . 造成服务质量不稳定 C . 管理难度降低 D . 容易使顾客成为潜在的竞争者

A．A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度 B．B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程 C．C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化 D．D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数

A:CRM是一项技术创新; B:CRM要以顾客为中心; C:CRM战略的整合性理论框架包括信息管理; D:CRM的实施要求企业重新设计服务流程

A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差 B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益 C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用 D.顾客让渡价值就是指产品的价值

A．顾客购买的产品差异性程度越低,其讨价还价能力越强 B．顾客借助互联网平台掌握的供应商转换成本信息越多,其讨价还价能力越强 C．占市场份额80%以上的少数顾客向较为零散的供应商购买产品时,其讨价还价能力强 D．顾客拥有足够的资源能够进行前向一体化时,其讨价还价能力强