-
以下关于消息服务业务的说法正确的有（）。
A . A、客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才算正式开通。
B . B、客户申请开通消息服务时，必须先缴纳下月服务费。
C . C、客户到我行办理消息服务暂停服务后，我行将不再发送短信通知。
D . D、客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。
-
关于法律事务顾问服务，以下说法正确的有（）。
A . 提供每年两小时的免费法律顾问服务
B . 为私人银行客户提供一对一的个性化法律咨询服务
C . 服务可采用面对面、电话或视频咨询的方式
D . 咨询范围比较广泛
-
以下关于消息服务收费标准的说法正确的有（）。
A . A.消息服务的收费标准由总行统一制定。
B . B.各分行可在分行权限内进行免费。
C . C.各分行可在内部管理系统中对消息服务的费用进行优惠设置。
D . D.各分行消息服务的收费标准必须报备当地银监局。
-
以下关于录入YCSS服务系统的质量信息说法正确的有（）。
A . 故障图片必须与发动机故障件相符，不相符不予结算。
B . 在业务完工后48小时内把相关信息录入并提交（包括退回的单证），超期不提交的信
C . 因服务站报单原因造成不能向供应商索赔的，责任由服务站承担，相关单证的费用不予结算。
D . 故障描述要求：故障原因分析内容参照《发动机零部件故障模式及处理准则》要求进行检查、分析、处理和描述，把整个故障检查、分析过程全面描述清楚。
-
以下关于服务描述正确的有（）。
A . 服务本质上是无形的
B . 服务会引起事物所有权的产生
C . 邮政直邮业务是一种服务
D . 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
-
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）
A . 在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
B . 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼
C . 在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼
D . 在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
E . 在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼
-
以下关于邮票个性化服务业务，表述正确的有（）。
A . 可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
B . 可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
C . 可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
D . 必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
-
以下关于消息服务信息发布的说法正确的有（）。
A . A.银行通过消息服务进行信息发布前必须取得客户授权。
B . B.银行通过消息服务进行信息发布必须经银行有审批权限部门的批准。
C . C.银行通过消息服务进行信息发布前必须经过运营商的审批。
D . D.银行通过消息服务进行信息发布前必须经过人民银行批准。
-
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
A . 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B . 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C . 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D . 有助于服务的创新
-
颠簸期间，要求窄体机机型的前服务间与商务舱门帘处于打开位，商务舱与经济舱隔帘同时保持打开。（）
A . 正确
B . 错误
-
关于datastation服务器的部署规划，以下描述正确的有（）。
A . 可以将DataStation软件的Server端与CTI服务器安装在一起
B . 当datastation服务器和CTI服务器合设时，如果CTI服务器为主备双机，则需要将DataStationServer分别在主备CTI服务器上各安装一次，也按主备来启动各自任务
C . datastation服务器需要安装和配置数据库客户端
D . 如果DataStation安装在Windows2008R2下，访问的数据库为Oracle，则Windows2008R2下的DataStation仅支持32位的Oralce数据库客户端
E . 必须配置NFS服务
-
以下关于96518客服中心账户挂失服务正确的有（）。
A . 贷记卡账户挂失需验证查询密码
B . 96518客服中心针对湖南省农村信用社贷记卡客户提供账户挂失服务，针对借记卡、存折（含一本通）、存单客户提供账户口头挂失服务
C . 借记卡、折、存单口头挂失需验证交易密码
D . 对未设置6位交易密码的存折（含一本通）、存单96518客服中心不提供服务
-
以下哪些是仅在头等/公务舱配备的服务用品（）
A . 衣架
B . 枕头
C . 毛毯
D . 拖鞋
-
以下关于基金销售服务的表述，不正确的有（ ）。
A . 可以通过人员推销、广告促销、营业推广、公共关系等进行促销
B . 基金销售服务费目前只有货币市场基金可以从基金资产列支，费率大约为0.5%
C . 基金管理公司可以进行直销
D . 专业投资人员可以为客户提供个性化理财服务
-
关于私人银行子女教育服务，以下说法正确的有（）。
A . 提供培训教育、留学咨询、资料翻译、申请学校、办理签证评估等服务
B . 免费提供留学服务，不扣减积分
C . 不定期提供与子女教育相关的专题性服务
D . 可为子女量身定制出国（境）留学专项教育服务
-
以下关于农民工银行卡业务特色服务的表述正确的有（）。
A . A、邮政储蓄银行同时开通农民工银行卡发卡方业务和受理方业务
B . B、邮政储蓄银行开通农民工银行卡受理方业务的网点仅限于县（市）及县（市）以下网点
C . C、农民工银行卡取款手续费采用账户扣收方式，标准为交易金额的0.8%，下限1元，上限20元，由发卡方银行统一扣收
D . D、邮政储蓄银行受理农民工银行卡取款交易时，由于营业员操作失误造成的错误交易，只能通过银联差错处理平台调整
-
关于资产服务类产品受益权质押率，以下描述正确的有（）
A . 兴业银行保本型理财产品最高质押率不超过90%
B . 兴业银行非保本型理财产品最高质押率不超过80%
C . 兴业银行非保本型理财产品最高质押率不超过60%
D . 代理类及直接转让类投资类产品60%
-
以下关于改善服务“三农”环境的说法，正确的有（）。
A . A．应加大对县域支行的投人
B . B．要特别解决许多一线网点存在的硬件设施不足、客户服务环境和员工工作条件较差的问题
C . C．对“三农”业务实施政策倾斜
D . D．促使信贷资源、经济资本、财务资源等向“三农”和县域流动
E . E．支持和促进“三农”业务优先发展
-
关于保险服务进项税抵扣，以下表述中，正确的有（)。
A．提供保险服务的纳税人以实物赔付方式承担机动车辆保险责任的，自行向车辆修理劳务提供方购进的车辆修理劳务，其进项税额不可以按规定从保险公司销项税额中抵扣
B．提供保险服务的纳税人以实物赔付方式承担机动车辆保险责任的，自行向车辆修理劳务提供方购进的车辆修理劳务，其进项税额可以按规定从保险公司销项税额中抵扣
C．提供保险服务的纳税人以现金赔付方式承担机动车辆保险责任的，将应付给被保险人的赔偿金直接支付给车辆修理劳务提供方，不属于保险公司购进车辆修理劳务，其进项税额不得从保险公司销项税额中抵扣
D．提供保险服务的纳税人以现金赔付方式承担机动车辆保险责任的，将应付给被保险人的赔偿金直接支付给车辆修理劳务提供方，不属于保险公司购进车辆修理劳务，其进项税额可以从保险公司销项税额中抵扣
-
以下关于腾讯微服务平台的设计原则和思路的描述中，正确的有哪些项？（)
A．前后端分离：将一个应用或系统的前端架构和后端架构进行分离，进行适当的解耦
B．无状态服务：无状态服务对单次请求的处理，不依赖其他请求
C．合理拆分：低耦合，高内聚，一个服务完成一个独立功能
D．有状态服务：请求自身保存一些数据，并且和先后的请求有关联的
-
以下关于“服务信息的公布”说法正确的有（）
A．节假日及其他需要调整运营时间的情况，各站于前3天在出入口对外公布相应期间的服务时间
B．相关部门负责在节假日及其他需要调整运营时间的情况前3天通过媒体发布运营服务时间等有关信息
C．各车站根据本站实际情况，及时进行广播宣传工作
D．各车站根据相关要求向乘客派发服务信息说明书
-
以下关于法式服务的说法,正确的有（）
A．周到
B．讲究礼节
C．节奏缓慢
D．费用较高
E．节省人力
-
关于个人消息服务欠费补缴，以下说法正确的有（）
A．如果连续3个月没有扣成，则系统不再自动每月扣费。
B．客户可通过柜台、个人网银、个人掌银缴费开通短信服务，只需交纳当月使用费。
C．补缴欠费成功后，即可恢复短信服务。
D．短信通知服务费在扣费日如遇客户账户余额不足或账户处于特殊状态，如口头挂失、密码挂失等情况不能扣费
-
以下关于客人的旅游服务心理需求阐述正确的有（）
A．旅游消费作为一种高端消费，客人对此具有较高的心理预期
B．尊重客人是基本的礼仪原则，也是客人的基本心理需求
C．旅游服务的每一个环节都要重视服务礼仪
D．现代人最沉重的负担，不是来自精神上，而是来自体力上的
E．遇到以自我为中心、比较挑剔的客人，服务人员应努力和客人讲道理
