按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）
在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。
营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）
出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。
在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。
出版物发行员一般要了解并掌握有关消费者的哪些方面的内容？
出版物从出版单位到达消费者手中的发行过程有（）等形式。
按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）
在电子出版物的演示过程中，发行员要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以（）为目标。
为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。
为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。
在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到（）原则。
出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。
在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。
营业场所环境设计应根据本店经营规模、经营面积、出版物品种、出版物动销频率、当地居民的消费水平等内部因素，充分体现发行单位的经济利益。
出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。
下列选项中，不属于出版物发行员在营业前对店堂整体环境检查的内容的是（）。
询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。
按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
在为专业消费者的服务中，推荐相关出版物，一定要面面俱到，把所有跟消费者需求有关的出版物都要推荐上，以免遗漏，这要求出版物发行员业务能力强，有一定的专业知识，掌握必要的专业出版物出版信息，比较了解每一位专业消费者的情况。
在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）
