以下哪些属于电话礼仪的规范（）

A . 客人优先 B . 领导优先 C . 长者优先 D . 儿童优先 E . 女士优先

A . A、不侵占别人位置； B . B、尊重乘务人员； C . C、高声谈笑； D . D、不使用违禁物品

A . 遵守交通规则 B . 明确行走时的方位 C . 保持一定的距离 D . 礼让他人 E . 严于律己

A . 态度热情，感觉良好 B . 态度热情，感觉悲伤 C . 态度生硬，感觉悲伤 D . 态度严肃，感觉伤痛

A . "今天不办了。" B . "手续不全，下次再来。" C . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。" D . "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

A . 不向服务对象做无法达成的承诺。 B . 对服务对象须做到公平、公正、公开。 C . 遵守国家法律法规和公司各项管理制度，讲求职业道德，维护公司形象。 D . 工作期间，衣着得体、整洁干净、形象良好。

A . 电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B . 确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C . 耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D . 结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

A . A、对方先挂 B . B、自己先挂 C . C、地位高者先挂电话 D . D、以上都不对

A . 转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等 B . 他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接 C . 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D . 必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍

A . A、言辞文雅 B . B、语调亲切 C . C、语速要快 D . D、声音悦耳

A . 衣着打扮要显得庄重与正规合乎礼仪 B . 言谈举止上可以不必像面对面的会议那么严格要求 C . 拿起茶杯时要注意轻拿轻放以免形成背景噪音。

A . 先将主人介绍给客人 B . 将地位低者介绍给地位高者 C . 将男士介绍给女士 D . 先将未婚的介绍给已婚的

A . 铃响三声之内要接起 B . 礼貌地告知单位名称和自己的身份 C . 认真倾听电话，对答文明 D . 待对方放下电话后，再轻轻放下电话 E . 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

A．与长辈进行电话沟通后，让长辈先挂电话 B．上下级进行对话沟通后，地位低者先挂电话 C．异性互通电话后，让女方先挂电话 D．同事或朋友之间打电话，谁先拨叫对方就由谁先挂电话 E．与客户的电话沟通中，谁先拨叫对方就由谁先挂电话

A．对方先挂 B．自己先挂 C．地位高者先挂 D．以上都不对

A．通常在电话铃声响过两声过之后接听，若超过三声接听电话，要向对方道歉 B．无论从事何种职业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线 C．如果没有与对方约好时间，最好选择在对方休息的时间 D．通话时间控制的基本要求是宜短避长，一般采用五分钟原则 E．打电话要讲究举止文明，保持端正的坐姿或站姿，保持微笑

A．5 B．3 C．4 D．6

A．对方先挂 B．自己先挂 C．地位高者先挂电话 D．以上都不对

A．① B．①② C．①②③ D．①②③④