顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。
营业员在进行心算时不能与顾客交谈，这种现象在心理学上的解释是（）
销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
为使顾客了解企业知识。推销员应向顾客全面介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。
化妆师在与顾客交谈时应注意的有（）。
与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（）
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，要学会忍耐，顾客是买方，有些言语可能逆耳甚至过激，遗体接运工要表现出足够的涵养和大度。
营业员在进行心算时不能与顾客交谈，这种现象的心理学解释是（）
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
在推销员与顾客采取站立姿势交谈时，双方的距离应该不超过1尺。
化妆师要善于了解顾客的（），迎合顾客的兴趣。
遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，不要插话也不要急于纠正顾客的观点，应从中鉴别、捕捉关键词句，以便了解并掌握顾客的真正意图。
当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
当顾客提出质疑或投诉时，营业员应当（）
美容师与顾客交谈时，切忌谈的话题是()
在与顾客交谈时，发现顾客表情丰富，身体姿势变换较多，语言比较多，这种顾客属于（)。
在处理情绪激动的顾客投诉时，应当更换处理场所，避免围观（）
接受顾客投诉，与顾客交谈时应当有意识地了解顾客的兴趣和关心的问题（）
美甲师与顾客交谈的目的不仅是为了营造一个销售氛围，更重要的是了解顾客的（）
在推销员与顾客采取站立的姿势交谈时，双方的距离应该不超过60厘米。（)
一个顾客进店，很爱提问题，对产品故事很感兴趣，善于交谈。这时我们如何接待（）
