“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容
导游服务程序是保证导游服务质量的前提它是国家旅游主管部门和国家质量技术监督管理部门在总结旅游过程中游客共性需求的基础上制定的导游服务步骤和质量规范导游员按程序操作，就可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
《孕产妇健康管理服务规范》的服务要求不包括（）
《孕产妇健康管理服务规范》的服务内容不包括（）
旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（）。
《孕产妇健康管理服务规范》的服务目标不包括（）
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
《0-6岁儿童健康管理服务规范》中规定的服务对象不包括（）
电梯设备使用管理的服务规范包括（）。
旅游接待服务规范化管理不包括（）
接待服务管理的工作内容包括（）。
从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等
根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。
局（公司）（）负责市局（公司）机关公务接待日常管理，控制公务接待数量，合理安排接待事项，做好服务保障，提高公务接待规范化水平。
( ) 的服务功能包括：门卫服务、行李服务、接待服务、客账管理、问讯服务等
个性化服务又称标准化服务,它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待
照护质量管理标准书写的框架包括标准名称、范围、规范性文件、术语及定义、服务范围、服务提供规范、服务控制规范、报告和记录。（)
旅游社应当加强旅游监督检查，倡导健康、自由、时尚旅游方式，规范旅游经营者、旅游从业人员的经营服务行为，随时管理虚假宣传、强制消费等行为，维护旅游市场运作。()
《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号)规定，旅游列车应按《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，配齐配足相关服务备品，其中贴身卧具应按标记定员的（)倍进行配备。
全陪导游服务接待管理的准备工作包括了熟悉接待计划——物质准备——知识准备——与首站接待社联系等。 （ ）
旅游接待服务的规范化管理包括______、______、______。
《军队文职人员管理若干规定（试行）》从九个方面对文职人员进行规范，包括文职人员可以利用（）出境旅游等。
1、旅游景区设施和服务是影响旅游者感知的重要因素,它包括住宿环境、旅游交通、游览、旅游安全、通讯、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护以及服务人员等。
