住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当______。（）
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供______的旅游服务。（）
设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记，______。（）
规划和建设______等基础设施和公共服务设施，应当兼顾旅游业发展的需要。（）
《旅游法》规定，旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、 ________ 的旅游服务。
旅游纠纷调解的形式包括 ________ 。
《旅游法》规定，旅行社接受旅游者的委托，为其提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务的，应当保证 ________ 。
旅游经营者发布生命健康商品或者服务的虚假广告，造成旅游者损害，应当与提供该商品或服务的经营者承担 ________ 。
旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有 ________ 。
_______和_______导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定；_______和_______导游由国务院旅游行政管理部门组织评定．
导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。
贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。
电子物流的主要特点是______与______的集成。______包括咨询服务（确认客户需求)、网站设计/管理、客户集成方案
接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听，按_____要求办理或有效指引。
服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。
服务设计质量控制主要包括以下七个方面的工作：明确设计职责，__________、服务提供和质量控制规范，评审设计工作，确认三个规范和控制设计更改。
服务投诉，主要包括员工______、服务行为规范______、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
为进一步加强收费业务管理，持续推进收费运营管理标准化、制度化、科学化、规范化水平，深入打造“______”运营服务品牌。
根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：导向标识系统包括：__、__、__、__、吊顶导向灯箱等（）
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：卧具______，贴身卧具______。
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：______、______时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：指甲修剪整齐，长度不超过______2毫米，______。
展览旅游的筹办阶段主要包括_______、_______、_______。
节事旅游实施阶段主要包括_______、_______和后勤保障服务三个环节。
