面对商谈僵局，客户经理不应该（）。

A . 客户经理主管 B . 风险审核人员 C . 产品经理 D . 支行柜台人员

A . 对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B . 不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C . 热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D . 为客户信息保密

A . 一步到位，呈现大将风度 B . 分步退让，适可而止 C . 随机应变的退让 D . 寸土不让，分毫必争 E . 一味退让，客户满意为止

A . 深刻性 B . 首要性 C . 重复性 D . 以上三项都对

A . 考虑是否有其他选择 B . 为确保成交，应随时更改底线 C . 明确选择的结果 D . 知道如何强化底线 E . 给自己留有空间

A . A、学会控制自己的情绪和心态 B . B、倾听客户的需求与抱怨 C . C、在需要时建立客户投诉档案 D . D、答应客户的要求以平息事态 E . E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

A . 停止交谈 B . 继续不停的解说业务 C . 用优惠的价格吸引用户 D . 语气平静，寻求客户的兴趣点，打破僵局，逐步深入

A . A.副语言 B . B.服装 C . C.表情 D . D.目光 E . E.体姿

A . 在客户面前自已就是专家，瞎编蒙混过关 B . “真对不起，我不知道” C . “谢谢您提了极有专业水准的话题，回头我请我们的一个专家来答复您，您看这样可以吗&rdquo

A . 对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B . 不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C . 热情地为客户提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D . 为客户信息保密

A . 指定代理 B . 委托代理 C . 业务代理 D . 法定代理

A . 放假 B . 休闲 C . 休息 D . 上班

A . 充分称赞 B . 做积极性建议 C . 配合客户步调，脚踏实地证明、引导 D . 保持冷静机智

A . A、学会控制自己的情绪和心态 B . B、倾听客户的需求与抱怨 C . C、在需要时建立客户投诉档案 D . D、答应客户的要求以平息事态 E . E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

A . 用高分贝话语压制客户 B . 打断客户的说话 C . 客户经理只说不听 D . 不可讽刺客户 E . 抓住对方过失，攻击对方

A . 变换一种商谈方式 B . 变换一下商谈话题 C . 改变商谈时间表 D . 主动给对方一个“下台阶”的机会 E . 适当作出让步

A . 主动跨出一步 B . 绝不先让步，由客户自己提出退让 C . 变换商谈话题 D . 请对客户具有影响力的人物出面协调 E . 更改商谈时间表

A . 回答之前要有短暂停顿 B . 要立刻回答 C . 可以局部回答 D . 可以答非所问 E . 答复要有分寸 F . 答复问题不要绝对化

A . 一步到位，呈现大将风度 B . 分步退让，适可而止 C . 随机应变的退让 D . 寸土不让，分毫必争 E . 一味退让，客户满意为止

A . 指定代理 B . 委托代理 C . 业务代理 D . 法定代理

A . 就公司的经营方针作出决策 B . 为公司经营管理人员讲授法律 C . 处理公司职工个人的法律事务 D . 收集、整理、提供公司经营活动中涉及的法律、法规 E . 公司法定代表人婚姻纠纷

A . 简洁明了，言简意赅 B . 脚踏实地，量力而行 C . 轻重缓急，主次分明 D . 随机应变，灵活更改底线

A . 角色互换 B . 勇于表现 C . 鼓励发言 D . 仔细倾听

A．主动跨出一步 B．坚持自己的原则 C．改变商谈时间表 D．主动给对方一个“下台阶”的机会 E．变换一下商谈话题