面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（）
工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（）
下列（）不属于缓解意见性对立僵局的技巧。
用充分的语言和严密的逻辑推理影响或说服对方的方法是哪一种应对僵局的技巧（）。
闹离婚的一对夫妻，因为婚内财产分割产生分歧导致离婚陷入僵局。丈夫觉得妻子离世就能独得财产，于是在又一次商谈中，将掺杂了老鼠药的水递给妻子。因掺杂量少，妻子未被毒死。丈夫的行为（ ）。
掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。
利用中间人调解属于缓解情绪性对立僵局的技巧之一。
在缓解意见性对立僵局的技巧中，运用技巧直接答复的形式主要有（）。
积极面对工作的技巧有（）。
在对方要价很高而又态度坚决的情况下，请其等待我方的答复，或者以各种借口来拖延会谈时间是哪一种应对僵局的技巧（）。
打破谈判僵局的技巧有（）
在客户营销商谈中，客户经理打破僵局的最有效的技巧有（）。
面对商谈僵局，客户经理应该要（）。
面对面沟通的技巧中包括（）、（）、（）、说、动、写。
面对不同客户时，下列应对技巧中恰当的是（）
小李是一名25岁听力言语残疾的小伙子。他整天待在家里，性格孤僻，没有朋友，更不用说找到工作了，父母为他着急。就业指导员到家进行入户调查时，他见到人就躲，眼睛也不敢与人对视。面对这样的情况，经过多方努力，就业指导员终于打破了僵局并了解到了这位年轻人的许多需求。下列说法不属于可运用的情感技巧是（）
危机发生时面对媒体的信息发布技巧不包括下面哪一项（）
个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话，它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧，其中引领性技巧主要包括（）。
面对商谈僵局，客户经理不应该（）。
小李是一名25岁听力言语残疾的小伙子。他整天待在家里，性格孤僻，没有朋友，更不用说找到工作了，父母为他着急。就业指导员到家进行入户调查时，他见到人就躲，眼睛也不敢与人对视。面对这样的情况，经过多方努力，就业指导员终于打破了僵局并了解到了这位年轻人的许多需求。下列面谈技巧，不利于就业指导员获得信息的是（）
以下属于打破现实僵局的技巧有（)。
面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。
【多选题】当商务谈判陷入僵局时,以下技巧有助于改变气氛
【单选题】关于商务谈判过程中打破僵局的技巧，以下不正确的是（）。
