处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得(),要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应()顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()。
在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。
客户经理面对态度冷漠的客户应该()。
在整个客户投诉处理过程中,网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:“我们做不到的”,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于()。
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理?
客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时,应该遵守执行(),确保投诉处理及时、满意、准确。
客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()
面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确()。
在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()
在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?
在网点的日常运营过程中,现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
面对商谈僵局,客户经理应该要()。
面对零售客户拒绝上柜,客户经理在工作中要注意()
汪某是一家银行的客户经理,面对客户的投诉,汪某说:我们做不到的,在国内就没有哪家银行能做得到,你想告就去法院告去,反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于()。
客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括()。
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()
面对商谈僵局,客户经理不应该()。
营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有如下七个步骤:安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。
当客户在公共区域投诉时应该()