以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()
中国专业技术人群的心理压力,具体到各个职业,其心理压力主要来自()
客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候,心理必备的两个状态就是()、()。
为减轻船员来自生理、心理以及工作上的压力,可以采取的以下应对措施中,表述有误的是()。
营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊,主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合,共同履行好电子银行服务职责。
在整个CC系统中,客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席,那么客户呼叫系统接入码后,呼叫最先到哪个设备()。
农业银行的网点服务精神是:以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越。()
格式塔心理学的代表人物考夫卡认为,心理学研究的中心点是()。
网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。()
语言表达技巧也是一门学问,有些用语可以由公司统一规范的,所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语,不能灵活使用语言表达技巧,以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
中国专业技术人群的心理压力从大的方面来说,主要来自()等因素。
2015年,贵阳市的呼叫服务产业达到()坐席。
无线网络优化项目中,现场项目负责人一般来自代表处或者产品支持中心
2MCMNET专线可支持()席租赁式呼叫中心坐席接入。
灾难心理救援者的压力来自于职业角色的影响,其中不包括()
客户采用外包呼叫中心业务,其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式:()
学习压力是一个综合的概念,它指学生在就学过程中所承受的来自环境的各种紧张刺激,以及学生在生理、心理和社会行为上可测定、可评估的异常反应。学习压力状态实际上包括三个层面的因素,即来自环境的紧张刺激、个体的内部紧张状态和( )
坐席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统,以下哪项不是坐席系统应具备的基本功能()
中国系统奉行“以客为尊,服务领先”的经营理念,其中正确体现“以客为尊”的是()
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自于客户层面的工作压力?()
衰老是一个心理社会过程。老年人在衰老的过程中承受着巨大的心理压力,主要来自各种社会角色的改变和各种重要的“丧失”,这无疑会对老年人的心理状态产生巨大的影响;老年人的心理状态,主要包括()。
中信银行自2015年首创国内第三方留学中介评价体系以来,持续跟踪市场动态,与国际知名调研机构合作,针对留学市场和留学中介进行调研,并连续两年出版出国留学蓝皮书,为留学家庭做出正确的选择提供价值参考。凭借对留学市场客观公正的调查、分析与评价,中信银行“出国留学蓝皮书冶已经成为中国留学家庭必备的参考读物。在《2018出国留学蓝皮书》发布当日,中信银行还宣布,针对新时代下留学需求日趋多样化,中信银行将全面提升出国留学服务,推出上门签证、优先送签、学费直缴、外币薪金煲、海外安全保障、全球实习等八大升级服务,通过与优质资源跨界融合,打造线上+线下、金融+非金融的出国金融服务生态圈。中信银行副行长郭党怀先生在发布会上表示,中信银行一直走在国内出国金融服务领域前列,19年来,已为2000多万名留学、旅游、商务、移民人员及外籍人士提供优质的出国金融产品和服务,树立了“要出国,找中信冶的良好市场口碑。随着十九大的胜利召开,创造美好生活成为国人共同的追求和祈盼。中信银行将秉承以客为尊的行训,为广大客户创造美好生活做出积极不懈的努力。请回答:(1)你了解的金融市场包括哪些细分市场?(2)进行金融市场细分的好处是什么?(3)中信银行为什么选择留学金融这个细分市场?
来自投诉中心的顾客投诉,()内必须完成
呼叫中心的坐席代表只要具备了基本的理解能力,就能快速的理解客户问题,找准客户需求。()